Module 13. La note de synthèse. Le compte rendu. Le rapport. 30 interactions. 61 QCM.

On a vu que, entre employés, l'indispensable synergie, qui fait vivre une entreprise, demandait des rencontres et des échanges de notes. Mais tout ce qu'il faut savoir et faire savoir ne passe pas seulement par de si étroits canaux. Toute une variété de documents permettent de communiquer des informations plus étendues, nouvelles, ou plus détaillées. Sous quelle forme échange-t-on constamment des renseignements dans une entreprise?
Le bureau ________ fut assailli par les appels des voyageurs.
1 des renseignements
2 des informations
3 (1 ou 2, au choix)
4 de l'information
Pour ________ renseignement, adressez-vous au secrétariat.
1 tout
2 tout autre
3 (N'importe)
4 (Selon le sens)
Tu peux prendre des renseignements ________ ton père.
1 de
2 auprès de
3 d'avec
4 (Selon la nuance de sens)
Réaction 1


Il n'y a pas que la note de synthèse, le compte rendu et le rapport, comme on va le voir. Soulignons qu'on ne parle plus ici d'informations mais de renseignements. Certes, au sens anglais, il s'agit toujours d'information. Mais le mot renseignement contient le mot enseignement avec un suffixe de répétition ou d'intensité (re-). Il ne s'agit plus d'ordres transmis (information qui a surtout un caractère actuel) mais d'un assemblage d'idées utiles car elles vont permettre d'extraire l'essentiel d'un livre, d'une vidéo-conférence, d'un colloque, d'un stage, d'une situation et qu'ainsi sera mieux préparée la prise de décision. On est dans une sorte d'enseignement non scolaire, intensif, toujours très utile. Mais d'abord, puisque nous sommes dans les faux amis français/anglais, en voici quelques autres.
Voici les renseignements _____ sûre que nous avons pu recueillir.
1 d'origine
2 de source
3 de genèse
4 (Autre chose)
Vous ignoriez, sans doute, que les congressistes étaient priés de ________ au bureau d'accueil?
1 s'identifier
2 faire connaître leur identité
3 (Au choix, mais de préférence 1)
4 (Au choix, mais de préférence 2)
Puisque vous avez envie de faire un gueuleton, laissez-moi vous ______ un excellent restaurant.
1 renseigner
2 indiquer
3 (N'importe)
4 (Selon la nuance des sens)
Cette année, j'ai reçu mes notes directement du ______.
1 registre
2 registraire
3 registrateur
4 (Autre chose)
Ci-annex___, les photos vous apporteront les renseignements supplémentaires dont vous avez besoin.
1 é
2 ées
3 (N'importe)
4 (Au choix, mais de préférence 1)
Voici les questions qui peuvent être ________.
1 posées
2 demandées
3 (Au choix, mais de préférence 1)
4 (Au choix, mais de préférence 2)
Réaction 2


Venons-en à toute cette variété de documents que l'entreprise peut avoir à conserver, à assimiler, à modifier pour son usage, à produire éventuellement. Nous les avons classés en cinq groupes. Pour vérifier que vous les connaissez - car ils sont relativement bien connus - il vous suffira de saisir, dans les cinq fenêtres qui viennent, deux chiffres : ceux qui se correspondent dans les colonnes de droite et de gauche.
1. Cahier qui reçoit des dessins, des photos, des autographes.
2. Ensemble de commandes où la position respective des lignes entraîne l'ordre d'exécution.
3. Texte agrémenté de dessins en couleur.
4. Dessin à main levée, pour se donner une idée.
5. Dossier qui témoigne des réalisations les plus représentatives d'un artiste.
6. Relevé précis, à la main, en vue d'analyser un mécanisme, une plante, un être vivant.
7. Tableau figuratif de valeurs par des surfaces, proportionnelles.
8. Représentation dans l'espace d'un ensemble de relations.
9. Ensemble de nombres délimitant les aspects d'une conjoncture. 		1. Portfolio.
2. Statistiques.
3. Album.
4.Logiciel source.
5. Enluminure.
6. Planche.
7. Croquis.
8. Histogramme.
9. Schéma.

Réaction 3


Voici les numéros à rapprocher : 1-3, 2-4, 3-5, 4-7, 5-1, 6-6, 7-8, 8-9, 9-2.
1. Recueil de toutes les connaissances essentielles disponibles.
2. Recueil de tout ce qu'il peut y avoir à dire sur une question.
3. Recueil de mots définis et triés alphabétiquement.
4. Adresses et renseignements sur les ventes dans un domaine spécialisé.
5. Ensemble d'informations classées, annuellement mis à jour.
6. Liste alphabétique de sujets ou de noms suivis d'une référence.
7. Classements permettant de trouver sans partir du terme propre.
8. Saut d'une référence à une autre sur l'hypertoile.
9. Une boîte ou un logiciel réunit toutes les adresses des clients, des employés, des fournisseurs. 		1. Bottin.
2. Dictionnaire.
3. Index.
4. Encyclopédie.
5. Somme.
6. Répertoire.
7. Argus.
8. Fichier d'adresses.
9. Navigation internet.
Réaction 4


1-4 , 2-5, 3-2, 4-7, 5-1, 6-3, 7-6, 8-9, 9-8.
1. Calendrier accompagné d'informations, conseils et bons mots.
2, Documents d'origines diverses réunis en vue de composer un rapport.
3. Suite de faits à intérêt historique consignés dans l'ordre de leur déroulement.
4. Mention, année par année, d'événements, lois, articles, etc.
5. Récit en prose portant sur la vie d'une personne qui a existé.
6. Liste en ordre de dates des activités à long terme.
7. Liste des termes lexicaux disponibles dans un domaine.
8. Feuillets vierges, reliés, où noter des renseignements successifs.
9. Recueil de rubriques décrivant tous les aspects d'une série d'objets. 		1. Biographie.
2. Annales.
3. Annuaire.
4. Documentation.
5. Almanach.
6. Catalogue.
7. Registre.
8. Nomenclature.
9. Calendrier.
Réaction 5


1-5, 2-4, 3-2, 4-3, 5-1, 6-9, 7-8, 8-7, 9-6.
1. Publication formée de condensés de livres précédemment parus.
2. Un amalgame de textes divers pour s'en faire un à soi.
3. Résumé de ce que le public concerné doit connaître de qqch.
4. Relation écrite des événements qui ont touché qqn durant sa vie.
5. Ouvrage présentant l'application d'une démarche méthodique.
6. Exposé systématique de tous les aspects d'un sujet.
7. Petit carnet de poche où l'on prend des notes au vol.
8. Feuillets reliés où l'on peut mettre ses notes personnelles.
9. Porte-document où l'on met toutes sortes de pièces sur le même sujet. 		1. Mémoires.
2. Traité.
3. Étude.
4. Carnet.
5. Digest.
6. Sabretache.
7. Compilation.
8. Calepin.
9. Notice.
Réaction 6


1-5, 2-7, 3-9, 4-1, 5-3, 6-2, 7-8, 8-4, 9-6.
1. Pièce officielle, signée par une instance compétente, attestant qqch. de factuel.
2. Procès-verbal qui établit des faits qui pourront servir de preuve.
3. Document écrit doué de valeur juridique.
4. Résumé anticipatif qui débouchera sur un scénario détaillé.
5. Présentation à une instance supérieure de ce qu'on a vu et entendu.
6. Imprimé sur carton léger indiquant nom, prénom, fonction, maison.
7. Support classable décrivant qqn physiquement, moralement, socialement.
8. Description d'une personne, de ses capacités, de ses réalisations.
9. Liste des auteurs, acteurs et réalisateurs d'un film. 		1. Rapport.
2. Acte notarié.
3. Constat.
4. Certificat.
5. Carte d'affaires.
6. Fiche matrimoniale.
7. Curriculum vitae.
8. Générique.
9. Synopsis.
Réaction 7


1-4, 2-3, 3-2, 4-9, 5-1, 6-5, 7-6, 8-7, 9-8.

Y a-t-il dans les types de documents énumérés un point sur lequel vous aimeriez avoir plus de détails? Votre tuteur se fera un plaisir d'essayer de répondre aux questions que vous vous posez.
Réaction 8


Le module va maintenant vous familiariser avec la rédaction de documents parfois très étendus : le compte rendu et le rapport. D'emblée, dans ce genre de textes, on se heurte à un obstacle : l'étendue - que ce soit pour développer ou, au contraire, réduire.

La note de synthèse.
Un ouvrier nouvellement engagé interroge un ancien sur la croissance des salaires depuis dix ans. Quelle serait l'attitude envers les propos de l'ancien qui permettra au nouveau la plus grande objectivité?
1 Enregistrer l'information avec l'idée de la vérifier.
2 Maintenir un doute raisonnable.
3 Faire la synthèse et en conserver une impression générale.
4 (Autre chose)
Résumer, c'est :
1 Se mettre à la place de l'auteur pour dire la même chose, mais plus brièvement.
2 Communiquer en bref ce que l'auteur cherche à faire comprendre.
3 Refaire un texte avec seulement les mots essentiels de chaque phrase.
4 Donner l'idée générale.
Vous débutez comme attaché au Ministère du travail. On vous charge du dossier de la rémunération des jeunes chercheurs dans les Universités. Les données comportent des interventions au parlement, des articles de journaux et des tableaux statistiques. Que vous reste-t-il à faire?
1 Tout lire. Classer chaque pièce. Placer au début les prises de positions des groupes d'opinion.
2 Scanner le dossier et l'attacher à une note de service adressée au Ministre.
3 Porter le dossier au secrétariat et diviser le travail pour avoir des résumés.
4 Rédiger une note de synthèse.
Chez Armature, une fabrique de démarreurs, on a rassemblé toutes les publications de l'année sur les nouveautés du domaine. Huit cent pages!...
1 Tout employé concerné devrait recevoir une note de synthèse.
2 Chaque employé devrait pouvoir consulter le dossier par intranet ou par photocopie.
3 Les clients éventuels devraient pouvoir consulter le dossier par internet ou par photocopie sur demande.
4 Il suffit de remettre le dossier à la direction.
Pourquoi faire passer des heures à un employé sur un dossier à résumer?
1 Il serait encore moins rentable de faire lire tout le dossier à plusieurs personnes.
2 En pratique, sans résumé, le risque est de voir le dossier rester sur les tablettes.
3 Tout dépend de l'importance de l'information pour l'avenir de la Cie.
4 On peut faire circuler le dossier et laisser chacun y trouver ce qui l'intéresse.
Comment synthétiser quand le dossier ne contient que des documents hétéroclites, d'origines diverses : prospectus de concurrents, articles de journaux, publicités, sites internets...
1 Choisir la tendance qui semble la plus prometteuse.
2 Trouver la ligne directrice.
3 S'informer des intentions de la Direction.
4 Épingler les tendances contradictoires.
Faire une synthèse des idées socio-politiques de Locke et de Rousseau, c'est ______.
1 établir leurs similitudes
2 dégager leurs différences
3 ramener chacune d'elles à l'essentiel
4 tirer de leur relation un aperçu de ce qu'elles ont représenté
Réaction 9


La première chose à faire n'est-elle pas, avant de résumer, de saisir le texte dans la diversité de ses aspects?
Si j'ai besoin d'un renseignement sur Socrate, sur Platon, je comp___e d'abord une encyclopédie.
1 uls
2 il
3 (N'importe)
4 (Selon le sens)
Choisir le meilleur résumé (extrait de H. Sabbah, coll. les méthodiques, Hatier). Jusqu'à la Seconde Guerre mondiale, la quasi-totalité des populations n'avaient qu'un seul droit: rester sur place. Voyager --- pour le plaisir s'entend --- était le fait d'une minorité de gens fortunés, d'oisifs et de quelques fous, c'est-à-dire de navigateurs solitaires. Pendant ce temps, le reste du monde s'échinait à peiner et à mourir au même endroit. À la fin de la guerre, tout se mit à changer, du moins en Europe. L'Afrique, le Proche-Orient et l'Asie libérés s'offrirent aux rêves et aux loisirs de l'Occident. Et l'on put alors célébrer la naissance du principal nouveau-né de l'après-guerre : le touriste. Qu'y avait-il autour de son berceau? Des fées qui se nommaient Étranger, Évasion, Exotisme. Et des faits qui se nomment toujours Circuits, Charters et Casinos. À tous ces rêves et ces besoins nouveaux, il fallait en effet des infrastructures. Alors se multiplièrent des agences de tourisme qui s'empressèrent de quadriller de par le monde les cadastres du paradis. (J. Lacarrière, dans le Monde)
1 Le tourisme est né après la Seconde Guerre mondiale.
2 Avant la guerre, les gens vivaient et mouraient chez eux; mais après, ils se laissèrent fasciner par l'exotisme des pays étrangers. Ce fut la naissance du tourisme et l'apparition de ses infrastructures économiques.
3 Avant 1945, les voyageurs étaient riches, oisifs, ou illuminés. Mais l'exotisme de l'étranger est devenu à la mode, les agences se sont multipliées, offrant des circuits touristiques, des séjours balnéaires...
4 Le voyage d'agrément était jadis réservé à quelques privilégiés. Tous les Occidentaux, aujourd'hui, sont devenus clients potentiels de vols transcontinentaux, de circuits en autocar, de palaces et de casinos.
«Ceux qui, dans leur démarche de type socio-politique, abordent les problèmes actuels seulement pour en parler --- quel que soit leur discours --- s'arrangeront toujours pour ne pas être ceux qui devront mener une action!» Que tend à démontrer cette belle déclaration?
1 Il faut s'engager.
2 Etre bien informé ne suffit pas.
3 Le politicologue de salon est un parasite.
4 Les discours ne servent à rien.
Quelle serait la meilleure formulation pour un titre de résumé?
1 Rome fut une république religieuse et puissante.
2 Quelle place Machiavel accorde-t-il à la religion dans une république?
3 Rôle de la religion dans un État selon Machiavel.
4 Tout pouvoir venant d'en haut, l'État fait mieux de s'appuyer sur une religion.
«C'était un peuple féroce que Numa avait à accoutumer à l'obéissance des lois en le façonnant aux arts de la paix. Il eut recours à la religion, comme au soutien le plus nécessaire et le plus assuré de la société civile et il l'établit sur de tels fondements qu'il n'existe pas de temps et de lieux où la crainte des dieux ait été plus puissante que dans cette république, et cela pendant plusieurs siècles.» Dans ce texte, Machiavel ______.
1 a une profonde nostalgie de la pieuse dévotion des Romains envers leurs dieux
2 voit dans la religion un instrument de contrôle politique
3 voit la paix et la religion comme allant de pair
4 semble croire que les peuples athées sont les plus guerriers
Réaction 10


Une des façons recommandables de résumer est la « contraction ».
Dès le début de son mariage, il ________ sur les sentiments de Madeleine.
1 s'interroge
2 se questionne
3 se pose des questions
4 (Selon la nuance de sens)
Il regarda ________ adressa ________.
1 et s', aux hommes
2 les hommes et s', à eux
3 les hommes et s'y, (Rien)
4 (N'importe)
Eh bien, ces radiateurs qui fonctionnent à merveille, je les ai achetés ________ dans un marché aux puces.
1 d'occasion
2 de seconde main
3 (N'importe)
4 (Selon le sens)
Ils ont reçu ________ quant à la façon d'obtenir un permis d'exploitation.
1 différents renseignements
2 des renseignements différents
3 (N'importe)
4 (Selon le sens)
Vous voulez réduire un texte sans en modifier la substance. Comment procéderiez-vous? Placer les étapes que voici dans leur ordre naturel. a) Placer au début un «opérateur» (or, d'abord, donc, de plus, en effet, dès lors, d'ailleurs, par exemple, surtout...) b) Rassembler les phrases obtenues en alinéas correspondant aux anciens paragraphes. c) Réunir les mots essentiels en une phrase. d) Considérer le premier alinéa. e) Passer à l'alinéa suivant. f) Souligner les mots essentiels.
1 d f c e a b
2 a f d e c b
3 f c d e a b
4 (Autre chose)
Une contraction de texte doit retenir, du texte initial (qui doit former un ensemble cohérent) __________.
1 l'idée générale
2 le plus grand nombre de détails concrets possibles
3 les mots-clés et leur relation
4 (Cela dépend du rapport: 1/2, 1/3, 1/4, 1/5..., 1/10.)
«Dans toutes les situations nous vous aimons, ô femmes! Fils, nous vous vénérons. Père, nous vous chérissons. Époux, nous vous adorons.» Contractez.
1 La femme est aimée mais les hommes sont vénérés, chéris et adorés.
2 La femme est aimée: vénérée, chérie, adorée.
3 (N'importe)
4 (Autre chose)
Réaction 11


Vous allez pouvoir faire ici un exercice de contraction de textes. Choisissez dans un des livres ou dans une revue que vous êtes en train de lire un passage d'une page ou deux qui ait de la cohérence, qui forme une sorte d'unité. Faites-en une photocopie. Marquez clairement sur la photocopie le début et la fin du texte choisi, que vous allez résumer.

D'abord, réduire à une phrase.
Certaines écoles des zones défavorisées disposeront d'un personnel ______.
1 additionnel
2 supplémentaire
3 (N'importe)
4 (Selon la nuance de sens)
Réaction 12


Voici, à titre d'exemple, le sommaire (en une phrase) d'un article de Bruno Lussato, les Risques pédagogiques de l'informatique (cité par G. Clerc, p.170-2).
L'ordinateur permettrait de libérer l'éducation de tout ce qui est automatique et de développer le sens créatif.


Ensuite, une contraction par la méthode des mots clés. Il s'agit de souligner les mots clés de votre texte (environ un par phrase) et de fabriquer une phrase par alinéa (mais en adaptant librement : souvent l'ordre des mots clés est inversés).
Il y aura plus de tra____ sur le pont avant 9h. Plus de renseigne____ dans une demie-heure.
1 fic, ment
2 fics, ment
3 fic, ments
4 fics, ments
Réaction 13


Cela donnerait ceci, pour l'article de Lussato.
Toute l'éducation va changer car aujourd'hui l'informatique est enseignée dès l'âge de dix ans. Pour que les hommes soient plus qualifiés, il faudra développer le sens créatif. On pourra confier à l'ordinateur tout ce qui surchargeait la mémoire de l'enfant. Il restera à lui apprendre le sens du beau, du juste, du bon, avec de vrais maîtres. L'ordinateur peut enseigner la chronologie. Il faut un bon maître pour s'adapter à la personne et lui apprendre à aimer à apprendre. S'adapter à la machine serait renoncer à sa subtilité personnelle. Savoir adapter la machine sera une révolution. Elle fournira une masse d'informations et chacun fera son propre voyage imaginaire. Manier un ordinateur est simpliste. Les enfants qui jouent d'un instrument de musique sont normaux. Les plus doués sont dégradés par le B-A BA. Il faut commencer par la culture. Ensuite, il est facile d'acquérir les connaissances «dures».


Il reste à introduire dans ce matériau préliminaire les articulations de la pensée que sont les opérateurs de l'argumentation : car, par conséquent, alors que, d'ailleurs... et à découper des paragraphes.
On apprend à manier l'ordinateur dès l'âge de dix ans. Il fera bientôt partie de l'enseignement primaire. Que vont devenir les écoles?
La relation maître-élève va-t-elle disparaître? Les maîtres seront-ils obligés de surpasser les machines? Ils ne devront plus transmettre de l'information formalisable. Restera l'essentiel : le beau, le juste, le bon, le goût de l'enseignement. Alors que l'ordinateur impose un modèle, le maître peut libérer l'enfant et l'encourager à inventer.
Capable de se soumettre la machine, explorant l'espace et le passé, l'enfant verra ses capacités décuplées.
Ce qui est difficile à apprendre, c'est la littérature, la musique. Pourtant, quantité d'écoliers normaux en sont capables. Le milieu scolaire qui ne les y incite pas les dégrade.
Il faudrait que l'enseignement commence par la véritable culture. Les connaissances «dures» peuvent être laissées pour plus tard.


Pour terminer l'exercice, vous réduisez maintenant votre demi-page à un seul alinéa.
Le camarade n'avait pas ________ ses coéquipiers au sujet de la transaction.
1 questionné
2 interrogé
3 demandé à
4 (Selon la nuance de sens)
Réaction 14


Voici, à titre d'exemple, la réduction à un seul alinéa des deux pages du texte de Lussato.
L'ordinateur envahit les classes. Il peut libérer le maître de tout ce qui est documentation et information pour qu'il puisse développer les capacités personnelles des élèves. Toute la pédagogie est à repenser en reléguant au second plan ce qui est simpliste pour favoriser les arts et les lettres.


Il faut savoir résumer pour faire un compte rendu, surtout s'il s'agit d'une lecture.

Le compte-rendu.

S'il veut tirer au clair certaines affaires délicates, l'inspecteur doit tenir compte des moindres ______ qu'il peut recueillir.
1 bruits
2 rapports
3 témoignages
4 (Selon le sens)


Mais l'entrepreneur et l'homme ou la femme d'affaires sont-ils amenés à écrire des comptes rendus? Dans quelles circonstances?
Réaction 15


Les plus étendus sont les comptes-rendus de lectures (les recensions), qui sont à la fois des présentations et des critiques. Relativement fréquents en politique, ils le sont moins en finance et en économie, où l'on rencontre plus souvent des comptes rendus de missions commerciales, de visites d'exposition, de participation à des rencontres ou à des cérémonies. Enfin, tout employé peut se trouver devant l'obligation de faire un compte rendu de démarche, ou d'accident!

Quels sont, parmi les variétés possibles de comptes rendus qui viennent d'être évoquées, celles qui ne suivent pas un plan chronologique (qui ne relatent pas des événements dans l'ordre temporel de leur déroulement)?
Quand il y a une publication intéressante, on peut en faire une recension, dans une revue professionnelle. On peut se contenter de la présenter à ses co-équipiers dans la Cie : préparer un compte-rendu pratique. Comment s'y prendre?
1 Identifier l'ouvrage (auteur, titre, date), définir le contenu, parler du public visé, finir par la qualité de la présentation.
2 Situer l'ouvrage parmi ceux qui lui sont comparables, donner les objectifs, la méthode suivie, critiquer les résultats en fonction des objectifs et de la méthode.
3 Présenter le sujet traité, vérifier les formes et les procédés en fonction du genre et du sujet, montrer l'originalité et la nouveauté.
4 Détailler, dans la table des matières, les parties qui peuvent concerner les productions de la Cie, citer les passages les plus marquants, vérifier l'authenticité des allégations, montrer ce qu'il est possible d'en tirer.
Réaction 16


Le compte rendu de lecture; on pourrait ajouter : le compte rendu de visite à une foire commerciale ou à une exposition. Mais l'accident, la cérémonie, la démarche, la réunion s'expliquent dans l'ordre séquentiel de leurs épisodes. Il y a toutefois une introduction qui est globale.
Accident survenu le... à... entre...
Visite ministérielle de... à... à l'occasion du 20e anniversaire de...
Conformément à la note de service de M... le..., je me suis rendu à... pour rencontrer M.... au sujet de...
Le groupe de travail «Déchargement des colis» s'est réuni le... en présence de... pour examiner...


Voyez-vous quelque chose de semblable dans ces quatre façons de faire débuter un compte rendu?
Réaction 17


Nommer les personnes présentes, préciser le lieu et la date, la nature de la rencontre. Viennent ensuite les étapes chronologiques : la situation (le passé), les épisodes successifs, la conclusion.

S'il y a des suites à donner, des recommandations, est-ce encore un compte rendu au sens strict du terme?
Réaction 18


Le compte rendu devient un rapport. Comme son nom l'indique, le compte rendu ne concerne que le passé (et les moments successifs qui sont présentés).

De qui est signé le compte-rendu d'exposition? À qui est-il destiné?
Nous estimons que cette exposition s'est parfaitement bien déroulée, et a très bien rempli ses objectifs, entre autres d'ouvrir les Îles Comores à un public extérieur qui a très peu entendu parler de cet archipel de l'océan Indien, sauf peut-être par la médiatisation des coups d'états à répétition qui ont eu lieu dans les trois dernières décennies. De plus, cela a été l'occasion tant rêvée de faire collaborer sur un projet commun tout un pool d'associations Comoriennes et de personnalités, sans oublier le soutien sans failles de la municipalité de l'Île Saint-Denis et de son Maire, M. Michel Bourgain, sans qui rien n'aurait été possible.
1 Ces deux phrases ne devraient pas figurer dans un compte rendu d'exposition. Elles sont trop longues, trop subjectives; et presque en dehors du sujet.
2 Au contraire. Le compte rendu étant signé par un des organisateurs, il est normal qu'il mentionne tous les commanditaires (par le biais des remerciements) et qu'il porte un jugement d'ensemble.
3 Le jugement devrait émaner de quelqu'un de l'extérieur pour être valable. Cela ne peut pas être un compte-rendu critique impartial et objectif.
4 Ce n'est pas le moment de justifier le choix du thème de l'exposition, ni le lieu de faire des remerciements.
Salle des Parfums. Un panneau mentionne les cultures qui donnent aux îles Comores leur parfum si particulier, rendu présent par le dépôt de gouttes d'huiles essentielles d'ylang-ylang, de girofle, de citronnelle et des gousses de vanille sur des tissus traditionnels suspendus aux quatre coins de la salle d'exposition. Une table de « commerce équitable » exposait aussi des petits paquets de différents produits en provenance directe de producteurs locaux.
1 Phrases trop longues. Texte trop détaillé pour un compte rendu.
2 Intéressant seulement pour une société qui fabrique aussi des parfums.
3 Phrase quasi publicitaire, qui ne convient que dans un communiqué de presse.
4 Présentation normale, qui peut convenir pour tous les types de comptes-rendus.
Réaction 19


S'il est signé par un membre de l'équipe, mandaté ou non, il ne soulignera que les détails utiles à la Cie. S'il est signé par un spécialiste, qui veut publier son étude dans une revue, ce sera plus étoffé, il faudra des comparaisons et un jugement critique.

Y a-t-il d'autres types de compte rendu?
Dans quelle circonstance doit-on prendre l'initiative de faire un compte rendu?
1 On a été dépêché par la Société afin de couvrir un événement : l'accueil d'une mission commerciale étrangère.
2 On a été invité à servir de secrétaire à la réunion hebdomadaire des chefs de service concernant l'avancement des phases de la production.
3 On a réalisé un dépliant de présentation de véhicule aquatique hors-bord qui sera mis en marché dans la semaine.
4 On a trouvé un article incendiaire des associations d'entretien des lacs et de lutte contre la pollution, dans lequel les chaloupes sont invitées à se propulser uniquement à la rame.
Vous travaillez pour une grande exploitation agricole. Votre patron envisage l'acquisition d'une moissonneuse-batteuse plus facile d'utilisation que celle qu'il possède. Or vous avez l'occasion de vous rendre à la foire annuelle de machinerie agricole. Que ferez-vous?
1 Avertir le patron pour qu'il puisse venir avec vous.
2 Attacher la pub de la foire à une note de service pour tous les employés.
3 Un compte rendu centré sur les décisions, qui donne le pour et le contre des meilleurs choix à divers points de vue.
4 Rien. Vous n'avez aucun mandat.
Un retrait de capitaux souscrits par la Banque Régionale impose à la Société d'envisager la vente du matériel et la fermeture de l'usine. Cependant, le directeur financier adjoint avait pris ses dispositions pour honorer les échéances du trimestre. J'ai alors proposé une entrevue. À quel temps rédiger un compte-rendu de démarche ou de projet?
1 Au passé composé puisqu'il s'agit d'un plan chronologique situé dans le passé.
2 Au passé simple puisque c'est du récit.
3 À l'imparfait puisqu'il y a simultanéité dans le passé.
4 Au présent puisque la séquence est indiquée par la numérotation des paragraphes plutôt que par des adverbes de temps (ensuite, alors...)
Comment se termine un compte rendu?
1 Signature, lieu et date. Rien d'autre, sinon d'éventuelles annexes sur les caractéristiques des produits ou des institutions.
2 Un jugement de valeur sur la qualité des objets mentionnés. «J'ai pu tester l'accélération de la Thunderbird 2200 et je puis lui prédire un grand succès.»
3 «Nous recommandons que les quatre partenaires de la mise en marché soient convoqués à un dîner d'affaires qui scellera leur entente.»
4 La dernière action accomplie. «Je me suis rendu à un cocktail de fin de colloque. J'ai pu échanger des cartes d'affaires avec de nombreux délégués.»
Réaction 20


Le rapport.

Exemple : le rapport de police. Citons cette variante au Exercices de style de Queneau, dans laquelle les deux célèbres agents Dupond et Dupont (Cf. Les albums Tintin) racontent à leur manière l'épisode de l'autobus et de la gare.
--- Chef, nous allons tout vous dire.
--- Je dirais même plus, nous allons vous dire tout.
--- Nous vous amenons la vérité pieds et poings liés.
--- Rien qu'à son air nous l'avions reconnu comme étant suspect.
--- Coiffé d'un chapeau orné d'une tresse, il répondait en tous points à son signalement.
--- Oui, chef, il portait une tresse ornée d'un chameau, enfin, le contraire.
--- Il commença par s'en prendre à un innocent passager.
--- Puis alla s'asseoir louchement à côté d'une fenêtre.
--- Nous l'observions discrètement. Vous nous connaissez chef: botus et mouche cousue, telle est notre devise. Suite à cette observation, nous décidons de l'arrêter, séance tenante.
--- Au nom de la loi, je vous arrête!, dis-je en essayant de lui passer les menottes.
--- Mais il s'enfuit par la porte arrière, preuve qu'il n'avait pas la conscience tranquille.
--- Nous courons derrière lui et le rattrapons devant la gare Saint-Lazare.
--- Où il s'entretenait avec un louche individu.
--- Nous lui mettons la main au collet et c'est là que nous voyons...
--- ...qu'il manque un bouton à son pardessus...
--- ...et que, saperlipopette, ce n'est pas le bon suspect.
--- Je dirais même plus, ce n'était pas le bon.
--- (En choeur) Alors chef, qu'est-ce qu'on fait?


Que manque-t-il à ce texte pour être un véritable rapport?
Réaction 21


Pas la forme écrite : un rapport peut bien se faire oralement. Pas l'auteur unique : un rapport peut avoir autant d'auteurs que la mission comportait de chargés de mission. Le sérieux, bien sûr, et c'est ce qui fait de ce rapport un texte qui prend place dans une oeuvre humoristique. Y avait-il une tâche? Le signalement du suspect à arrêter. Un destinataire? Le «chef». Les auteurs du rapport donnent-ils une juste idée de leur tâche et de ses résultats? Ils se ridiculisent justement par leur absence de compréhension de ce qui est réellement attendu de leur part.

Quelle différence y a-t-il entre un rapport et un compte-rendu?
Anne O'Nyme assiste à une foire internationale de la charcuterie aromatique. Elle y est envoyée par sa compagnie : Cochonailles, inc. Elle se prépare à devoir rédiger un _____.
1 procès-verbal
2 rapport
3 compte rendu
4 communiqué
«La poupée qui écrit» écrivait aussi sur les murs de la chambre des enfants!... Voilà sans doute la raison pour laquelle, après quelques mois de succès, les ventes ont passablement ralenti. La section marketing planche sur le problème. Elle propose une réorientation : «la poupée qui dessine» et des feutres de couleurs lavables. À qui la section doit-elle envoyer son rapport sur le sujet?
1 Au seul bureau de direction.
2 Également aux employés.
3 Également aux clients.
4 (Autre chose)
Réaction 22


Le rapport est tout aussi complet et personnel et objectif et destiné à tous les intéressés que le compte-rendu. On pourrait penser qu'il est difficile de les distinguer dans la pratique. Dans les deux cas, il faut qu'on puisse y trouver l'essentiel de ce que quelqu'un de la Cie doit savoir sur la question. Et pourtant, ce n'est pas le même type de texte.

Examinons de plus près ce que font ceux qui rédigent des rapports et des comptes-rendus. Voyez-vous une différence du point de vue des personnes qui liront ces travaux ou du point de vue de l'implication personnelle, de la mission du rédacteur?
Vous travaillez pour le ministère de l'Agriculture. Vous devez vous rendre à Puilly-Fuissé pour vous assurer que le petit abattoir local suit bien exactement toutes les normes régionales. Comment vous y prendre pour efffectuer cette inspection?
1 Écouter et regarder, afin de découvrir une conclusion suffisamment étayée par les faits et que vous allez pouvoir développer dans un rapport.
2 Noter fidèlement les déclarations de toutes les personnes interrogées.
3 Mesurer à nouveau toutes les quantités alléguées.
4 Répondre à toutes les questions des responsables.
Choisir ce qui mérite de figurer dans un rapport de stage à l'étranger.
1 Les coutumes du pays, l'habillement, la vie culturelle.
2 Les conditions de travail, l'esprit démocratique et l'esprit d'équipe.
3 Les méthodes de travail, l'équipement, la productivité.
4 Les tâches réalisées.
Choisir parmi les possibilités suivantes celle qui vous paraît la plus indiquée pour un étudiant qui effectue à l'étranger un séjour de formation et travaille donc à titre gratuit pour un organisme extérieur.
1 Recueillir des informations sur ce qui se fait ailleurs.
2 Faire connaître son savoir-faire.
3 Identifier de nouveaux partenaires en vue d'échanges futurs.
4 Acquérir du savoir-faire.
Réaction 23


Ceux qui attendent de pouvoir lire ces documents sont à peu près les mêmes dans les rapports et dans les comptes-rendus : membres du bureau, collègues, camarades de travail, autres employés concernés plus ou moins directement. Ce ne sont pas des document pour l'extérieur et, à l'intérieur, leur circulation est illimitée, sauf cas particulier. En revanche, la mission du rédacteur diffère et parfois aussi les suites à donner pour les récipiendaires. Dans le cas du compte-rendu, il n'y a pas de mission autre que le compte-rendu lui-même alors que dans le rapport, il y a d'abord eu une tâche : travail à effectuer ou vérification à faire auprès de différentes personnes. Le rapport rend compte d'une effectuation. Il en est le contenu détaillé.

Le rapport d'inspection et le rapport de stage ne devraient-ils pas être considérés plutôt comme des comptes rendus?
Vu vos diplômes et votre expérience, votre ________ ne durera que trois mois.
1 période de probation
2 période probatoire
3 stage
4 (N'importe)
Quels sont les objectifs que se fixe André quand il entreprend son stage?
1 Une rémunération avant tout.
2 La découverte aussi de nouvelles techniques.
3 Approfondir ses connaissances du métier.
4 Uniquement acquérir de l'expérience.
Renée est la propriétaire de quatre pizzerias à Saskatoon. Celle de l'aéroport a fait récemment l'objet de plaintes en ce qui concerne la dimension des pizzas, jugées trop petites. Comment Renée devrait-elle réagir?
1 Ignorer ces plaintes, du moment que la succursale parvienne à assurer sa rentabilité.
2 Envoyer le gérant incriminé faire un stage dans une autre de ses pizzerias.
3 Aller vérifier sur place la dimension des pizzas.
4 Envoyer le responsable qualité faire une inspection.
Carl, responsable qualité aux pizzerias Renée, est désigné pour l'inspection de la succursale de l'aéroport. Que doit-il mettre dans son rapport?
1 La série complète des points positifs et négatifs.
2 Des félicitations et des critiques.
3 Points vérifiés, problèmes diagnostiqués, causes à envisager, solutions possibles.
4 Panorama : salle à manger, cuisines, personnel, gérance, clients.
Réaction 24


Le rapport suppose un mandat de tâche et rend compte de la tâche. Et il peut, d'ailleurs, entraîner des mises à exécution explicites, qu'il énumère sous forme de propositions ou de recommandations.
Rapport du chef du personnel à la Directrice. «Vous m'avez informé de votre désir de déplacer la salle de conférence attenante au secrétariat et de procéder à une installation plus importante, au besoin en abattant des cloisons pour réunir deux ou trois bureaux. Le projet est a priori difficile si l'on tient compte des susceptibilités. L'ancienne bibliothèque devenue salle de ping-pong conviendrait et nécessite peu de transformations.»
1 Rapport excellent, qui pose son objet, le discute objectivement et propose une solution que le destinataire pourra adopter ou non.
2 Contestation larvée, s'opposant au désir de la Directrice pour défendre les intérêts des autres chefs de service.
3 Il n'y a pas à proprement parler de tâche accomplie ni de tâches à accomplir.
4 Il n'y a pas de véritable analyse de la situation.
Le Conseil d'administration a refusé une demande syndicale de relèvement du taux de remboursement de l'essence consommée par les ouvriers qui accomplissent des trajets aller-retour de leur domicile aux usines. Chargé de trouver une autre solution, le directeur financier adresse au Conseil un rapport où l'on peut lire : «Les cuves contiennent des carburants pour trois ans, réservés aux poids lourds et aux véhicules des cadres supérieurs. Leur coût d'acquisition a été de 65% inférieur aux prix actuel à la pompe. Je vous serai obligé de me donner toutes instructions que vous jugerez opportunes.»
1 Absurdité. Il ne peut être question de mettre à la disposition des ouvriers les réserves de la Cie.
2 Rapport objectif. Le directeur financier doit signaler les solutions possibles. Il doit indiquer les alternatives sans prendre lui-même parti.
3 Ce n'est pas un rapport. Tout au plus un compte rendu puisqu'il ne débouche pas sur des recommandations précises.
4 Il aurait plutôt dû montrer que, par le seul bénéfice engendré du fait des réserves d'essence accumulées, la dépense supplémentaire occasionnées par la demande syndicale était largement compensée.
Le directeur de la succursale Snowdon adresse au Secrétaire général de la Caisse Populaire un rapport sur la semaine de probation d'un candidat au poste de Conseiller en prêts hypothécaires. On peut y lire :«Il n'a pas exercé jusqu'ici son activité de façon autonome mais a assisté à des entrevues de clients, montrant de la timidité. Chargé de compléter les formules, il ne semble pas y avoir introduit d'erreur. J'ai noté un certain manque de chaleur dans les rapports avec les clients. Il ne manifeste pas l'entrain recherché.»
1 Rapport normal et objectif : le directeur a pris soin d'observer le comportement du candidat au point de vue de l'exactitude, du dynamisme et du rendement.
2 Rapport manifestement biaisé par une antipathie personnelle.
3 Rapport imprécis. On ne sait pas si le candidat convient ou non.
4 Rapport intéressant mais incomplet.
Réaction 25


Le rapport devrait donc éviter le subjectivisme?
«Le plus désolant c'est qu'ils ne prennent pas en compte l'avis des utilisateurs.» Jugement subjectif parce que sa valeur dépend ______.
1 de l'opinion des utilisateurs
2 de la situation
3 du locuteur
4 (Autre chose)
«Seuls ceux qui croient à la parapsychologie peuvent y trouver de l'intérêt.» Celui qui fait une telle déclaration ______ le subjectivisme.
1 valorise
2 dénonce
3 (Au choix mais de préférence 1)
4 (Au choix mais de préférence 2)
Réaction 26


Mais les relations d'affaires exigent-elles une froideur qui va jusqu'au désengagement, voire jusqu'à l'indifférence?
Aux nouvelles :«Il y a eu une fusillade à la gare. Un passager a été blessé mortellement.»
1 Nouvelle partielle. Il manque le nom du passager, celui des tireurs, et les motifs de la fusillade.
2 Il faudrait ajouter : La mafia s'en prend aux simples voyageurs.
3 Nouvelle normale, même si les noms sont ceux de personnes connues et les motifs évidents.
4 Objectivation prudente, sinon timorée.
«Des propos, d'abord vifs, puis quelque peu violents, ont échappé aux ingénieurs forestiers et aux commissaires du Bureau d'audience publique sur l'Environnement (BAPE) concernant le coût des arrosages contre la tordeuse de l'épinette.» Une telle phrase a-t-elle sa place dans un rapport au Ministère de l'Énergie et des Ressources?
1 Non, puisque tout ce qui est de l'ordre des sentiments manque d'objectivité.
2 Oui, puisque ce sont les sentiments qui produisent l'énergie qui précède les grandes mises en oeuvre.
3 Non car le récipiendaire doit se sentir totalement libre dans les suites à donner.
4 Oui car ce ne sont pas les sentiments du rapporteur (il est donc objectif, il n'étale pas ses sentiments personnels) et il importe au Ministère d'être au courant des aspects conflictuels du dossier.
Réaction 27




Les attendus justifient les recommandations. N'est-ce pas dans ces dernières que l'engagement se manifestera, bien plus que dans des considérations affectives contestables? Quelles sont les qualités des recommandations?
La recommandation est une proposition qui apparaît à la fin du rapport d'un comité avec mandat. Des phrases suivantes, laquelle est la plus conforme à ce que doit être une recommandation?
1 Nous recommandons que ladite campagne de publicité soit entreprise le 15 mai 1984 et poursuivie jusqu'au 15 juillet 1984.
2 Nous recommandons, comme stipulé au point 4.2 du présent rapport, qu'une campagne de publicité soit entreprise etc.
3 En conclusion, notre campagne de publicité sera entreprise le 15 mai 1984 et se poursuivra jusqu'au 15 juillet 1984.
4 En résumé, la campagne de publicité doit être entreprise le 15 mai 1984 et non le 15 juin, même si elle se poursuit jusqu'au 15 juillet.
Laquelle des phrases suivantes convient le mieux, au terme du rapport d'un comité à mandat?
1 Nous recommandons que la Ville de Montréal accorde à Miro inc. le contrat de déneigement municipal no 336726.
2 Nous souhaitons que la Ville etc.
3 Compte tenu du rapport 824 du Service de la Voirie, nous croyons que la Ville de Montréal devrait accorder à Miro inc. etc.
4 Nous recommandons que le contrat de déneigement municipal no 336726 soit signé dans les plus brefs délais.
Lequel des quatre éléments suivants n'est pas acceptable dans sa forme actuelle en conclusion du rapport d'un comité avec mandat? Nous recommandons: ________.
1 1o Que dès l'adoption de ce rapport, les voies d'accès du vieux port soient fermées quotidiennement à 21h.
2 2o Que l'on engage deux gardiens de nuit pour l'année fiscale 1984.
3 3o Qu'une somme de 31 000 $ soit affectée à ces deux nouveaux postes.
4 Nous recommandons en outre que les deux gardiens de nuit soient recrutés par l'agence Hiboux.
Réaction 28


Pourtant, ils ont exécuté point par point la feuille de route imposée... Est-il normal d'avoir un questionnaire ou un plan qui impose au rapport un contenu sinon une forme?
Les parties du rapport sont :
1 l'introduction, la théorie, l'expérience, la conclusion, la bibliographie.
2 les objectifs, l'état de la question, les données, le traitement informatisé, les schémas, l'index.
3 le mandat, la problématique, le développement, le résumé, les dessins techniques, le bilan, les retombées.
4 Le budget, les suggestions, les dates, le titre, les participants, la préparation, les évaluations.
Réaction 29


Un assemblée qui veut étudier une question ou documenter sa prise de décision peut créer un comité, avec ou sans mandat. Celui-ci doit-il produire un procès-verbal de ses réunions, un compte rendu de la situation ou un rapport?

La mise en marché du VTT (véhicule tout terrain) à quatre chenilles indépendantes (qui traverse même les marécages et la haute neige) rencontre des obstacles inattendus. Que devrait faire la Présidente de la compagnie?
1 Convoquer une assemblée des départements concernés.
2 Réunir les seuls employés ayant oeuvré à la mise en marché de ce VTT.
3 Faire venir le directeur du marketing et exiger des explications.
4 Nommer un comité.
La mise en marché du VTT (véhicule tout terrain) à quatre chenilles indépendantes (qui traverse même les marécages et la haute neige) rencontre des obstacles inattendus. Que devrait faire la Présidente de la compagnie?
1 Convoquer une assemblée des départements concernés.
2 Réunir les seuls employés ayant oeuvré à la mise en marché de ce VTT.
3 Faire venir le directeur du marketing et exiger des explications.
4 Nommer un comité.


Réaction 30


Rien ne s'oppose à ce que l'un des membres soit chargé de rédiger une procès-verbal (surtout si les travaux ne semblent pas pouvoir déboucher), mais un compte rendu de la situation sera le plus souvent insuffisant : l'assemblée attend de ses comités des propositions fermes et solidement justifiées d'avance : un rapport.

D'autres types de rapports, plus complexes, vous sont présentés dans l'ouvrage de Michel Frenand Votre Rapport... comment le présenter? (Éd. Roudil). Ici prend fin votre apprentissage des formes de document axées, dans l'entreprise, sur des contenus étendus.

Le prochain module porte sur la correspondance commerciale.

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