Module 12. La communication interne. La décision. 20 interactions. 53 QCM.

Durant les heures de travail, tous ceux qui font partie de la Cie sont en contacts les uns avec les autres de façon occasionnelle et informelle sans doute mais aussi de façon réglée, très strictement parfois, et dans des formes précises, voire juridiquement contrôlables (dans le cas des assemblées syndicales ou des actionnaires).

De la qualité de ces relations dépend l'avenir de l'entreprise. Une entreprise fonctionne d'autant mieux bien que tous ses rouages coopèrent et partagent des objectifs communs bien identifiés.

Le type de texte le plus courant pour de telles relations est la note interne ou « note de service ».

La note de service.

Si le moyen le plus simple de communiquer au sein de l'entreprise est, quand on travaille ensemble, d'échanger ses idées avec sincérité dans l'ordre où elles se présentent (mais non sans tourner jusqu'à sept fois la langue dans sa bouche), le moyen le plus visible (et contrôlable) reste actuellement l'écrit et donc la note interne. Celle-ci garantit un apport continu d'informations sur les tâches à accomplir ou les obstacles en vue, ou les possibilités nouvelles. Elle permet de maintenir en vue les objectifs, de les préciser, et de concerter les efforts.

Quelle est l'importance de la communication interne dans l'entreprise?
1 L'essentiel est le marketing.
2 L'apport d'informations nouvelles et l'échange d'informations sectorielles permet d'ajuster les objectifs et de découvrir le moyen de les réaliser dans les limites actuelles.
3 Pour bien travailler, chacun a besoin d'une tâche bien délimitée et l'ensemble doit être parfaitement coordonné.
4 Le bonheur de chaque intervenant est plus important que le chiffre d'affaires.


Qui détient le pouvoir dans une Cie?
Réaction 1


Apparemment, c'est l'exécutif; mais c'est une autorité qui touche seulement au fonctionnement quotidien, à la réalisation des tâches de production. On peut dire que personne n'est dépourvu de pouvoir puisque les employés ont la possibilité de se concerter et de demander à être entendus (avec syndicalisation, ils peuvent aussi se mettre en grève), que les clients peuvent signaler leur mécontentement (en se concertant ils peuvent aussi boycotter le produit), et que les actionnaires peuvent revendre leurs actions (en se concertant, ils peuvent aussi, lors des assemblées, faire voter des propositions, qui peuvent aller jusqu'au remplacement pur et simple des dirigeants).

Que peut faire un administrateur qui cherche à tout prix à conjurer les effets, sur son entreprise, des erreurs des autres?
1 Contrer la syndicalisation.
2 Contourner l'opinion des courtiers en refinançant le plus possible à même les profits.
3 Fignoler sa gestion.
4 Ne fabriquer que des produits de première nécessité, pour lesquels la demande est stable.


Le bureau de direction communique-t-il directement et individuellement avec les employés?
Réaction 2


Pour toute communication officielle c'est-à-dire relative à une décision à exécuter ou à faire exécuter, mieux vaut utiliser la note de service. De plus, il est dans l'intérêt d'une entreprise ou d'un organisme d'informer identiquement toutes les personnes concernées. En disposant de toutes les informations nécessaires, elles comprendront mieux le bien-fondé des décisions et le travail sera plus efficace. D'autre part, la note de service constitue aussi une trace écrite. Elle ne prête pas autant à l'interprétation, ou à l'oubli, qu'une directive transmise oralement.

Quand doit-on prendre la peine de rédiger une note de service?
Réaction 3


Quand il y a à diffuser au sein d'une entreprise des informations, des demandes ou des ordres faisant suite à des décisions. Le mémo est aussi un note écrite mais destinée seulement à raviver la mémoire (mémo vient de "mémorandum")

Laquelle des actions suivantes ne devrait pas s'effectuer par le canal d'une note de service?
1 Le directeur des ressources humaines demande à tout les membres du personnel de mettre à jour leur dossier annuel de performance.
2 La personne qui a brisé la cafetière, hier, est priée d'en acheter une nouvelle.
3 Les ingénieurs du département de la recherche, après une étude de faisabilité, recommandent la production d'un nouveau modèle de piscine.
4 Les employés de l'entretien veulent une réduction de leur semaine de travail.
Un voyage vous permettrait d'offrir à tous vos collègues la disposition de votre chalet d'été. Pourquoi ne pas leur faire une note de service?
1 Excellente idée car tous, ainsi, auront une chance égale d'en bénéficier.
2 Impossible. Cela n'entre pas dans le domaine du travail à effectuer pour la compagnie.
3 Il suffirait de demander une permission au chef de bureau.
4 Tout dépend des habitudes de la Maison.


Envoie-t-on une note de service à des subalternes, à des égaux ou à des supérieurs?
Réaction 4


Dans les notes de services, on trouve des consignes ou des ordres, ou encore des rappels, des demandes, ou de simples informations. Sont visés soit les collègues, soit les supérieurs, soit les subalternes. Il peut s'agir de problèmes à résoudre, de suggestions, etc. Tout cela, bien sûr, s'effectue au sein de la compagnie, pour les objectifs conjoints. Ce qui touche à la vie privée des employés ne doit pas figurer sur une note de service.

Y a-t-il d'autres types de texte internes à la Cie que la note de service?
Laquelle des communications suivantes devrait prendre la forme d'une note de service?
1 Rappel qu'il est interdit de fumer près des nouveaux frigos à refroidissement par oxygène.
2 Mise à jour de la tarification.
3 Description des nouveautés du salon de l'électroménager.
4 Bilan provisoire.
Réaction 5


La description des nouveautés du salon de l'électroménager prend la forme d'un compte-rendu. Le document est destiné à éclairer la direction de l'entreprise en vue de décisions futures. Il sera étudié dans le module suivant.

Il faudra faire livrer les nouveaux échantillons médicaux directement à l'hôpital, ________ G266.
1 au bureau
2 à la suite
3 (N'importe)
4 (Selon la nuance de sens)
La compagnie dut louer ______ dans le même immeuble tant les affaires florissaient.
1 une nouvelle suite
2 de nouveaux bureaux
3 de nouveaux appartements
4 de nouvelles chambres
En résumé, nous avons dégagé huit ______ qui apportent au problème plusieurs solutions.
1 éléments
2 items
3 points
4 articles
Comment débute une note de service? Laquelle des mentions suivantes est la plus appropriée? _______ : Tolérance de la pipe au bureau.
1 Objet
2 Re
3 Sujet
4 (La position initiale et un espacement suffisent à indiquer qu'il s'agit d'un titre.)
Voici des titres de note de service. a) Les drogues douces ne seront plus tolérées. b) Comment se servir de la plieuse automatique. c) Suspension de rémunération pour les heures supplémentaires effectuées en dehors du bureau. d) Un slogan pour la prochaine campagne publicitaire? Conviennent-ils, tant pour le fond que pour la formulation?
1 Oui car ils touchent des points relatifs au bon fonctionnement de la Cie.
2 Non car ils ne se contentent pas d'indiquer l'objet du message.
3 Non car ils contiennent des phrases et non un simple substantif.
4 Oui car ils sont explicites.


Y aurait-il, dès lors, de meilleurs titres aux notes de service de la question 10? Voulez-vous essayer de les réécrire? Vous pourriez même esquisser la composition du message qui y ferait suite?
Réaction 6


a) Drogues douces. Suite à une intervention de la Sûreté provinciale, nous sommes dans l'obligation de porter à l'attention de tout le personnel qu'il sera dorénavant interdit de consommer quelque drogue que ce soit dans les lieux de travail.

b) Plieuse. Des directives concernant l'emploi de la plieuse automatique sont maintenant affichées. Les intéressé(e)s peuvent aussi obtenir de l'aide auprès de Mme Bonnay.

c) Heures supplémentaires. Vu les inconvénients rapportés récemment contre le système des heures supplémentaires en dehors des locaux prévus, l'ensemble de cette disposition est provisoirement en suspens.

d) Campagne publicitaire. Tous les employés sont invités à un grand concours de rédaction de slogan pour la prochaine campagne. À vos plumes!

Questions de forme. Comment indiquer la date et l'heure, le destinataire et le signataire?
Les pompiers sont arrivés sur les lieux à 11h___.
1 5
2 05
3 (N'importe)
4 (Selon le sens)
Courriel aux employés du service de production. La réunion de vendredi aura lieu à _______.
1 14h
2 14:00
3 2:00 pm
4 (Au choix mais de préférence 1)
Courriel du chef d'atelier au directeur technique. "C'est où que ça se règle dans un carburateur" me demande Nicky dans un courriel du 11 sept. 03 à ____. Avez-vous une référence que je pourrais lui donner?
1 quatorze heures
2 2h pm
3 02:00:00 pm
4 14:00
La note de service, comme titre, après son objet, mentionne un destinataire. Sous quelle forme?
1 DESTINATAIRES : pointer la feuille de distribution ci-jointe et passer le dossier au suivant.
2 À : Tremblay Pierre, Meyer Ulric, Caironi Claudette.
3 Pour : Pierre Tremblay, Ulric Meyer, Claudette Caironi.
4 (Au choix mais de préférence 3)
Une lettre d'affaires commence ainsi: ________.
1 Mtl, le 10 fév. 1981
2 Montréal, le 10 février 1981
3 Montréal, le mardi 10 février 1981
4 (N'importe)
Réaction 7


Comparons la note interne à la lettre traditionnelle. Se terminent-elles de la même façon? Faut-il une formule de politesse ("Je vous prie de bien vouloir agréer, Monsieur l'Ambassadeur, l'assurance de ma très haute considération")?
Que peut-on trouver à la fin d'une note interne?
1 Yvonne Choucas (Les nom et prénom de l'expéditeur).
2 Y. Choucas. Préposée à la livraison (Signature et titre de fonction).
3 Idem + un P.S. (post scriptum) éventuel si l'on a quelque chose à ajouter.
4 (Aucune de ces réponses)
Réaction 8


Pas plus de formule finale que de formule d'appel qui souligne les qualités des destinataires (Honorable préposée à la propreté des locaux culinaires). Leurs titres peuvent cependant figurer dans la suscription.

Comment faut-il répondre à un courriel?
Vous trouvez dans votre casier postal la note interne suivante. Objet : Cognicase. Expéditeur : Annie Joff, secrétaire de N. Boudrias, Adjoint au Directeur. Destinataire : D. Préclaire, informaticienne. Message : M. R. Archambault de Cognicase est attendu par M. Boudrias à 14h15. Pouvez-vous l'accueillir à la réception et le conduire à mon bureau? Merci.
1 Vous aimez l'idée mais trop de tâches vous attendent. ("Répondre : Merci d'avoir songé à moi mais je n'ai vraiment pas le temps.")
2 Vous pensez que l'Adjoint a besoin de vous pour l'aider dans les discussions. ("Message bien reçu. Vous pouvez compter sur moi")
3 Cette dame vous en avait glissé un mot l'avant-veille. ("Je n'ai pas oublié. Je serai au poste.")
4 Pas question de discuter les ordres. ("Entendu. J'y serai.")
Quand faut-il rédiger une note de synthèse? Qui devrait s'en charger?
1 Dès qu'un dossier est complet, celui qui l'a constitué est le mieux placé pour en faire la synthèse et la communiquer autour de lui.
2 C'est au moment où il y a une décision à prendre, un choix de produit à faire, qu'on décide de fermer un dossier; et la personne qui connaît le mieux l'objet en question doit se charger de la synthèse.
3 Il appartient aux décideurs de choisir à la fois le moment et la personne.
4 La difficulté est de trouver le temps, et chacun devrait assumer à tour de rôle cette tâche, essentielle mais fastidieuse.
Réaction 9


Le courriel est commode car il permet de répondre ponctuellement à chaque phrase du message reçu. Mieux vaut répondre immédiatement, quitte à revenir plus tard de façon plus complète, car l'envoyeur a besoin de savoir si le message est arrivé ou non.

Toutefois, si rapides qu'elles soient, les notes de service sont rédigées et lues à des moments distincts, sans possibilité de contact immédiat et d'interaction directe. Il y a des cas où il vaut mieux téléphoner. L'efficacité de la note interne est plutôt dans sa durabilité. Elle transmet les informations acquises et les décisions prises par le passé. Pour prendre des décisions, pour mettre au point des stratégies, pour découvrir conjointement des solutions, rien ne vaut les réunions d'équipe. C'est là que se crée l'esprit d'une Cie.
Le secrétaire général arrivera sous peu. Ce sera une occasion à ______ pour discuter de notre projet.
1 profiter
2 saisir
3 être saisie
4 (N'importe)
Monsieur le Secrétaire, trouvez-moi ______ de rencontre avec le personnel.
1 une opportunité
2 un moment favorable
3 (Au choix, mais de préférence 1)
4 (Au choix, mais de préférence 2)
Le secrétaire a ________ que la convocation serait envoyée sous peu.
1 fait savoir
2 révélé
3 (N'importe)
4 (Selon la connotation)
Procès-verbal de la 33e séance ______ du conseil.
1 extraordinaire
2 spéciale
3 (1 ou 2, au choix)
4 extraordinaire (mais ce mot doit être entre parenthèses)
Le fait ________ un comité d'entreprise le place dans une position très avantageuse.
1 d'être sur
2 de faire partie d'
3 (N'importe)
4 (Selon la nuance de sens)
Avant que ne débute une réunion, est-il indispensable d'avoir préparé et distribué un ordre du jour?
1 Oui. Sans cela, les personnes convoquées ne pourraient savoir à quoi s'attendre et comment se préparer.
2 L'ordre du jour peut se faire avec la collaboration de tous au début de la réunion.
3 Il y a des réunions qui se déroulent parfaitement sans ordre du jour?
4 (N'importe)
Réaction 10


Les réunions de travail sont plutôt informelles mais quand sont réunis ceux et celles qui détiennent le pouvoir et prennent les grandes décisions (assemblée des actionnaires, assemblées syndicales), toute action est régie par un code (au Québec, le code Morin).
Qui, dans une Cie, décide de convoquer une réunion?
1 Le président.
2 La relationniste.
3 Le syndicat.
4 Cela dépend des cas.
Laquelle des listes suivantes place les documents et les actions dans l'ordre qui convient?
1 Ordre du jour. Avis de convocation. Rapport. Réunion. Procès-verbal.
2 Avis de convocation. Réunion. Ordre du jour. Procès-verbal. Rapport.
3 Procès-verbal. Rapport. Avis de convocation. Réunion. Ordre du jour.
4 (Selon les habitudes de chaque entreprise)
Faut-il faire imprimer un avis de convocation à une réunion?
1 Oui, et l'envoyer par la poste un mois au moins avant la date fixée.
2 Faire passer le message suffit.
3 La réunion est illégale si un seul des membres peut prouver qu'il a été oublié.
4 Le courrier interne avec accusé de réception est une solution idéale.
L'avis de convocation doit-il être signé?
1 Ni signé, ni daté car c'est à la réunion elle-même que les personnes présentes, si elles ont le quorum, choisiront un modérateur et un greffier.
2 La convocation n'oblige que si elle émane d'une personne qui a autorité sur le groupe qui est convoqué. Le responsable signe.
3 Il suffit d'énumérer les noms des membres du groupe qui ont demandé à faire une réunion.
4 Le secrétaire présumé est habilité à signer.
Quand et comment une liste des participants, lors d'une réunion, doit-elle être dressée?
1 Toujours. En faisant circuler des feuilles de présence.
2 Quand il s'agit d'une réunion officielle, où la liste d'émargement sera jointe au procès-verbal.
3 Comme on a déjà la liste des convocations, et que le secrétaire ou du moins le modérateur connaît tout le monde, il suffit de noter les absents.
4 Puisque les convocations ont été vérifiées à l'entrée, inutile de joindre au procès-verbal la liste des présences.
Réaction 11


Rappelons les grandes lignes du fonctionnement des assemblées : propositions, amendements, motions, vote...
Que faire quand la proposition débattue dans une assemblée ne vous satisfait pas entièrement?
1 Protester.
2 Demander la parole et expliquer ses réticences.
3 Dire pour quelle raison on votera contre la proposition.
4 Rédiger un amendement et le proposer.
Que faire dans une réunion quand on n'est pas satisfait de la décision du modérateur de limiter la durée ou le nombre des interventions?
1 Faire une proposition de renvoi de la question à un comité.
2 Suggérer discrètement à celui dont le tour de parole arrive de protester.
3 Déclarer : «motion d'ordre».
4 Faire une motion de débat libre.
La personne qui préside aux débats doit-elle participer au vote?
1 Oui car elle appartient à l'équipe.
2 Non car elle doit rester au-dessus des partis.
3 Elle peut décider de s'abstenir.
4 En cas d'égalité, elle peut départager les voteurs. Son vote fait pencher la balance.
Réaction 12


Une réunion, cela comporte aussi des documents.

L'ordre du jour.
Les membres de l'Union nationale se réunirent quelques jours après leur défaite: on ne sait ce qu'il y avait ______.
1 sur l'agenda
2 à l'ordre du jour
3 (N'importe)
4 (Selon le sens)
Par quoi débute normalement l'ordre du jour d'une réunion?
1 Le vote d'une proposition d'ordre du jour.
2 La lecture et la discussion du procès-verbal de la réunion précédente.
3 Le suivi des décisions prises dans les réunions antérieures.
4 Un rapport de la personne qui préside concernant les objectifs de la réunion.
Réaction 13


De quel genre de question faut-il saisir une assemblée?
Vous observez, dans un ordre du jour, les points suivants : 1. Dépôt du rapport de la documentaliste. 2. Horaire de la rentrée. 3. Préparatifs du Nouvel An. 4. Perspectives de ventes. 5. Faut-il reprendre les négociations salariales. À quelles critiques un tel contenu prête-t-il?
1 Il n'y a pas de critique à faire a priori.
2 Le rapport étant seulement déposé il n'est pas un sujet de discussion.
3 Les perspectives de vente ne sont que des probabilités.
4 Aucune importance si on ne décide rien puisque les décisions sont tout de même prises par les patrons.
Vous devenez directrice des personnels administratifs, techniques et d'encadrement. Et vous convoquez votre première assemblée. Allez-vous inscrire un «Divers» avant la clôture, dans l'ordre du jour?
1 Non, puisque vous avez pensé à tout.
2 Oui, au cas où...
3 Oui. Ce sera l'occasion de parler un peu de tout, l'atmosphère de travail...
4 Non, pour ne pas laisser la réunion s'éterniser, et pour empêcher que paraissent des récriminations.
Réaction 14


Comment se déroule une réunion?
_______ l'article 16 de la Constitution, cette décision est inapplicable.
1 A cause de
2 En vertu de
3 Parce qu'il y a
4 Au nom de
Par quoi débute une réunion?
1 L'élection d'un modérateur.
2 Le vote de l'ordre du jour.
3 L'adoption du procès-verbal de la réunion précédente.
4 (Autre chose)
Après l'adoption de l'ordre du jour, que reste-t-il à faire, dans une réunion?
1 Ce qui a été écrit à l'ordre du jour...
2 La lecture et l'adoption du procès-verbal de la réunion précédente, les affaires découlant de ce procès-verbal, les rapports déposés, les points d'information, les questions diverses.
3 Lieu et date de la réunion suivante.
4 Discussions et décisions à prendre à la majorité des voix.
Placer dans l'ordre les parties du procès verbal. A Ouverture de la séance. B Liste des participants présents et absents. C Élection d'un président et d'un secrétaire. D Titre de la réunion. E Lecture, discussion et adoption du procès-verbal de la réunion précédente. F Lecture, discussion et adoption de l'ordre du jour. G Informations, discussion et vote sur les propositions qui concernent les points mis à l'ordre du jour. H Levée de la séance. I Date et lieu de la prochaine réunion. J Signature du procès-verbal par le président de la séance et le secrétaire.
1 A B C D E F G H I J
2 D B A C F E G I H J
3 B A D F C E G I J H
4 (Autre chose)
Réaction 15


L'ordre du jour est comme le plan de la réunion mais il peut devenir un champ de bataille car, en situation conflictuelle, les uns vont tenter de faire inscrire leurs propositions à l'ordre du jour et les autres vont essayer de temporiser.
Le problème, dans les réunions, ce ne sont pas tant les affrontements, parfois discrets, mais c'est la durée des interventions, ou leur nombre.
1 Le président de séance a le devoir de couper les digressions.
2 À chacun de veiller à se concilier la faveur du groupe.
3 On sait d'avance qu'il faut s'armer de patience et prévoir des débordements d'horaire.
4 Tout participant a le droit de faire une motion.
Quand et comment se termine un ordre du jour?
1 Le président d'assemblée déclare :"Nous allons ajourner les débats".
2 "La séance est levée". (Séquence performative.)
3 Quand tous les points ont été réglés par une proposition approuvée par un vote à la majorité des personnes présentes.
4 Quand le lieu, la date et l'heure de la prochaine réunion sont fixés.
Réaction 16


Mais d'autres types de documents ne sont pas moins importants que l'ordre du jour, pour une réunion.

Le procès-verbal.
Que consigner dans un procès-verbal?
1 Les décisions prises.
2 Les points chauds.
3 Un résumé de la position de chaque intervenant.
4 (N'importe)
Convocation des publicistes en vue d'améliorer l'attractivité de la crème à raser. Faut-il vraiment faire un procès-verbal alors qu'il s'agit surtout d'avoir des idées?
1 Il faut aussi convaincre la direction de l'utilité du service des communications.
2 C'est le seul moyen de garder une trace du brainstorming.
3 Le document aidera la direction à choisir parmi les projets.
4 De toute réunion, il faut que subsiste une trace officielle, si courte qu'elle soit.
À qui doit être envoyé le procès-verbal de la réunion où ont été examinées les plaintes reçues des clients concernant l'emballage défectueux des friandises à la cannelle et au chocolat?
1 Aux plaignants.
2 Aux administrateurs de la Cie et aux superviseurs de l'emballage.
3 Aux membres du comité.
4 (N'importe)
Réaction 17


Il y a une marge de manoeuvre dans la rédaction, plus ou moins étendue, du procès-verbal, mais certaines choses ne peuvent pas manquer, selon le type de thème traité.
Quand faut-il convoquer une réunion, dans une entreprise?
1 Chaque fois qu'il y a des informations à communiquer ou des décisions à prendre.
2 À intervalle régulier, tous les matins (briefing), chaque semaine (rapport des représentants), une fois par mois (suivi des contrats), annuellement (bilan).
3 Selon les tâches, épisodiquement, avec les exécutants.
4 On distingue assemblée générale (mensuelle, annuelle), assemblée spéciale (occasionnelle), et réunion de groupe de travail (continuelle).
Des comités sont formés pour étudier les points suivants. Le procès-verbal de leurs réunions sera-t-il chronologique? ou thématique? A Interrogatoire des témoins possibles (dans une affaire de fraude). B Adaptation du système téléphonique. C Difficultés dans l'écoulement des stocks en août. D Causes du retard qui a mené à la résiliation du contrat des Seychelles.
1 Pour A et D, chronologique. Thématique pour B et C.
2 Thématique dans les quatre cas.
3 Thématique sauf pour A.
4 Chronologique sauf pour C.
Le comité des griefs se réunit pour évaluer un cas de harcèlement professionnel. Comme secrétaire, il vous appartient de décider quelles sont les plaintes de l'employé qui doivent paraître dans le procès-verbal.
1 Vous transcrives les termes mêmes (p.-v. littéral).
2 Vous choisissez les arguments sur lesquels l'employé insiste.
3 Vous vous limitez à la conclusion arrêté par le comité.
4 Vous gardez le plus de choses possible selon le temps dont vous disposez.
Réaction 18


Le choix du ou de la secrétaire de réunion revêt donc une certaine importance?
Qui doit être choisi pour rédiger le procès-verbal d'une réunion de l'équipe "systèmes financiers" de Patrimoine Canada?
1 Comme les membres présents prennent tous des notes, il suffira de les combiner.
2 La modératrice, qui connaît le mieux les tendances, est bien placée pour rédiger avec nuance.
3 À Patrimoine Canada, c'est le secrétaire en titre qui est habitué à se faire charger des p.-v. de tous les comités.
4 N'importe quel membre de l'assemblée peut accepter de rédiger le p.-v.
Réunion de brainstorming (brassage d'hypothèses, remue-méninge) sur les difficultés actuelles de fourniture en poil de chameau (pour la fabrication du feutre). Est-ce au secrétaire à noter au tableau les propositions?
1 Oui. Et pour le p.-v., il n'aura qu'à recopier après la réunion ce qu'il aura transcrit au tableau.
2 Non. C'est trop de travail. Mieux vaut désigner quelqu'un d'autre.
3 Oui. D'ailleurs, inutile de consigner tout cela au p.-v.; d'autant plus que tous les participants ont déjà pu en prendre note.
4 (Autre chose)
Réaction 19


Le secrétaire doit-il connaître les termes justes et les formes, notamment abréviatives, ou bien peut-il se fier à une dactylo?

J'ignorais, ______, que vous connaissiez ______ Casgrain.
1 Monsieur, Mme
2 Monsieur, Mme.
3 M., Mme
4 (Autre chose)
Procès-verbal d'une assemblée de l'A.Q.P.F. La parole est à __ le __ecrétaire.
1 Monsieur, S
2 M., S
3 (1 ou 2, au choix)
4 M., s
On accusa le secrétaire d'avoir tronqué les ________ des assemblées.
1 procès-verbaux
2 rapports
3 comptes rendus
4 (Selon le sens)
Réaction 20


Il peut se fier à une dactylo, s'il y en a une, mais de nos jours... mieux vaut connaître l'éditique et se tirer d'affaire soi-même avec un portable.

Nous avons parcouru l'essentiel de la communication au sein de l'entreprise. Le module suivant précisera comment s'y prendre pour rédiger des rapports et des comptes-rendus.

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