Module 11. Principes de composition et d'argumentation en entrepreneuriat. 47 interactions. 77 QCM.

Les cinq modules qui suivent portent sur la communication dans les entreprises non plus du point de vue de la langue mais du point de vue du style et du contenu. Vous allez pouvoir vous familiariser avec les principaux genres de textes à produire pour assurer le fonctionnement et l'avenir de votre Compagnie.

Partons de ce que vous savez personnellement. Si vous aviez à décrire l'ensemble des activités d'une société commerciale, que diriez-vous? Qu'est-ce que le commerce, de votre point de vue?
Réaction 1


C'est cela. Pour tracer un cadre plus général, on peut dire que le commerce est une activité où s'engagent des personnes; activité qui consiste à produire et à vendre des biens, ou des services. Nombreux sont les intervenants. Parlons d'abord des deux extrémités de la chaîne : le producteur et le client. Ils représentent respectivement l'offre et de la demande. Ils peuvent conclure entre eux directement.

Le commerce met en relation au moins deux personnes, dont les rôles sont complémentaires. Lesquelles?
1 Le trafiquant et le revendeur.
2 Le producteur et le consommateur.
3 Le patron et le fournisseur.
4 (N'importe)


Voyez-vous d'autres intervenants?
Réaction 2


Un grossiste et un détaillant, un banquier, un comptable, un courtier en assurances, des actionnaires, des fonctionnaires, des employés de bureau, un informaticien...
Ranger les intervenants ci-dessous en trois catégories : offre, demande et "autre". Les patrons. Les ménagères. Les ados. Les agents de police. Les vacanciers. Le personnel du ministère du Revenu. Les membres d'une coopérative de consommateurs. British Airways.
1 Respectivement offre, demande, demande, autre, offre, autre, offre, demande.
2 d, o, o, d, a, d, o, d
3 d, d, d, a, d, o, d, o
4 o, d, d, a, d, a, d, o
Réaction 3


Plus les relations entre les participants sont organisées par étapes et explicitées, verbalement ou par écrit, plus il importe de maîtriser les formules, les moyens de paiement, le vocabulaire (parfois juridique), les tournures de style propres au commerce.

Quelle relation voyez-vous entre le commerce et l'argent?
Réaction 4


L'argent est un moyen d'échange et une mesure de la valeur. Il facilite grandement le commerce, qui serait autrement réduit au troc, où la valeur ne peut pas s'ajuster aussi exactement. Une transaction génère habituellement un profit, c'est-à-dire que le prix de vente du produit excède le coût de la production. Cependant, certains organismes, qu'on dit "à but non lucratif", vendent sans générer de profits.
Parmi les activités collectives suivantes, identifiez celles qui constituent des entreprises. A) Microsoft B) Une famille de cinq personnes. C) La musique enregistrée. D) La Croix Rouge Internationale. E) La municipalité de Regina.
1 A
2 AE
3 AED
4 AEDC
Réaction 5


L'entreprise offre un produit ou un service à un client. Microsoft offre une gamme de produits informatiques. La Croix Rouge Internationale donne des services aux sinistrés et aux blessés. La municipalité de Regina s'occupe de fournir de l'eau, de collecter les ordures, de nettoyer les rues, etc. La différence, ici, tient à la finalité de l'entreprise. Certaines ont pour but premier de faire des profits, d'autres, de subvenir aux besoins de la population, mais dans les deux cas, le fonctionnement est assez semblable. Il s'agit d'amener des personnes à échanger le fruit de leur activité et donc de les mettre en relation, d'établir entre elle une communication tangible, matérielle, dont la valeur est éventuellement mesurable. Cette communication n'est pas seulement tangible, elle s'accompagne de paroles qui peuvent être fixées par écrit.
Qu'est-ce qui fait le succès d'une entreprise commerciale?
1 L'importance du financement obtenu à la banque ou en bourse.
2 L'habileté des experts comptables.
3 La qualité des produits.
4 (Autre chose)
Réaction 6


Une bonne communication entre les intervenants est sans doute aussi un facteur à considérer.

La communication commerciale.

La communication au sein de l'entreprise ou à l'extérieur, ce sont tous les échanges mais il y a des personnes qui s'en chargent plus spécialement que d'autres.
Y a-t-il, dans l'entreprise, une personne sur laquelle la communication se concentre plus spécialement?
1 La secrétaire particulière du grand patron.
2 Le chef magasinier.
3 La réceptionniste-standardiste.
4 La relationniste.
Réaction 7


D'une manière générale, la (ou le) relationniste, parce qu'elle est officiellement en charge de la communication typiquement commerciale - durable, écrite - est donc une personne clé. Mais dans quelles situations interviennent-ils? Quels sont les types de document qu'elle (ou il) va devoir produire?
Quels types de relations dans une entreprise peuvent donner lieu à de la communication écrite? A La publicité (destinée au grand public). B Le catalogue (destiné aux clients). C La lettre d'affaires (pour les autres compagnies). D La note de service (pour les employés). E Le rapport (pour les administrateurs).
1 ABCDE
2 BCDE
3 CDE
4 DE
Réaction 8


Le département des communications s'occupe des relations publiques (défendre l'image de la compagnie auprès des clients et des médias). C'est lui aussi qui fait circuler l'information au sein de l'entreprise, que ce soit depuis les administrateurs vers les employés ou inversement. Il peut assurer aussi la communication courante avec l'extérieur (paperasserie administrative, contacts avec les commanditaires, les fournisseurs, ou les organismes officiels). Il peut enfin assurer le suivi des clients et monter les campagnes de publicité.
Votre compagnie lance un produit nouveau, de sa fabrication, un coulis de framboise.
1 Elle le met dans son catalogue.
2 Elle bâtit une stratégie publicitaire.
3 Elle prend contact avec les grandes chaînes d'alimentation.
4 Elle commence par un sondage téléphonique.
Réaction 9


Un des documents les plus importants est sans doute le catalogue des produits.
Le catalogue d'un libraire se termine sur une page de tarifs et une formule de commande détachable. À qui est-il destiné?
1 Au grand public.
2 Aux personnes qui ont demandé des renseignements.
3 Aux vendeurs.
4 Aux anciens clients.
Réaction 10


N'y a-t-il pas divers modèles de catalogues?
Vous préparez un catalogue commercial. Quel type de classement choisissez-vous?
1 Le classement logique. Par exemple : Séjour. Rangement modulaire. Cuisine et salle à manger. Bureau à domicile. Chambre à coucher et salle de bain. Pour les petits. Accessoires et luminaires. (Catalogue d'ameublement)
2 Le classement alphabétique. Par exemple les noms des écrivains, pour un catalogue de maison d'édition.
3 Suivant les prix. Ex. : pour un menu, aller du moins cher au plus cher ou le contraire, selon la classe du restaurant. Le menu est un résumé du catalogue complet des plats qui pourraient être offerts.
4 Suivant l'intérêt du client. Ex., pour un grand magasin : Mode féminine, chaussures, mode enfantine, salle de bain, cuisine, jardin, culture physique, outils, mode masculine.
Réaction 11


Quand on parle de documents écrits, dans les affaires commerciales, cela ne veut pas dire que le ou la relationniste doivent surtout faire de la rédaction de textes. Ils doivent aussi faire preuve de psychologie et avoir un minimum de formation juridique.
Un collège doit fermer sa bibliothèque à cause d'un conflit de travail. Il vous engage comme relationniste en vue d'un règlement rapide. Quelles dispositions conseillerez-vous?
1 Un encart publicitaire exposant, à l'aide de comparaisons avec d'autres collèges, le niveau réel des salaires de bibliothécaires (pour répondre aux allégations syndicales, qui risquent de ternir la réputation de la maison).
2 Un communiqué de presse qui permettra aux journalistes de rétablir les faits.
3 Un débat télévisé, avec modérateur choisi de commun accord, afin que le grand public puisse rendre un verdict par sondage téléphonique immédiat.
4 Le retour à la table de négociation avec de nouvelles propositions.
Réaction 12


Le grand public est un recours aléatoire car il est lent à réagir et imprévisible dans ses réactions. Certes, l'image de la compagnie doit sortir intacte du conflit mais il vaut mieux ne pas traîner ses conflits sur la place publique si le but poursuivi est de redorer son blason.
Pourquoi vaut-il mieux ne pas laisser l'information sur les conflits s'étendre au-delà des personnes les plus directement concernées?
1 Cela ne vaut pas mieux. La transparence est préférable. Tôt ou tard, il faudra tout avouer à la presse.
2 Les susceptibilités sont à vif. Laisser la presse s'en mêler ne fait qu'exacerber les frustrations.
3 Pas d'issue en dehors de la négociation.
4 Chaque intervenant a son rôle à jouer. Au syndicat de voir quand il faut dévoiler le conflit. À la compagnie de réagir en conséquence.
Réaction 13


Le comportement d'une compagnie est encore plus important que les discours qu'elle affiche. Par exemple, une Compagnie de téléphone annonce les tarifs les plus bas mais ne les offre qu'à ses nouveaux clients. Elle peut y gagner momentanément mais quand les anciens clients s'en apercevront, ils réagiront comment? Il y aura diminution de la confiance.

Activités de l'équipe de production.

La communication interne s'adresse notamment aux employés et tient compte des fonctions de chacun.

Il y a diverses catégories de personnel. Ici, la terminologie en français peut différer de celle de l'anglais. Établir les différences de terminologie aide à préciser les notions.
L'entreprise saisonnière ferait bien d'avoir moins de personnel ______ que de personnel temporaire.
1 permanent
2 continu
3 régulier
4 stable
Réaction 14


Le document est relié au rôle et à l'action de chacun. Même dans une entreprise minuscule, il est intéressant de les préciser.
Parmi les innombrables activités auxquelles peut s'adonner une patronne de restaurant, quelles sont celles qui relèvent, de près ou de loin, du commerce (le sien ou d'autres que le sien)?
1 Administration. Réception des visiteurs. Comptabilité.
2 Idem + Service aux tables. Lavage de planchers.
3 Idem + Commande d'épicerie en gros. Organisation de réception à l'extérieur. Lecture d'une annonce touristique. Lecture d'un tract électoral.
4 Idem + Commentaires d'événements familiaux. Garde du bébé chez son fils.
Quels sont les types d'activité qui regroupent les personnes suivantes? Le comptable. L'administratrice. La relationniste. Le magasinier. La réceptionniste. Le client. Le représentant syndical. La "licheuse de vitrine". Le patron d'une autre Maison. Le fonctionnaire gouvernemental. L'employé de bureau. Le lecteur de journaux.
1 L'administratrice fait partie de la direction mais la relationniste, le magasinier, la réceptionniste et le représentant syndical font partie des employés et les autres sont externes.
2 Le comptable, la relationniste, le magasinier, la réceptionniste, le représentant syndical, le fonctionnaire gouvernemental, et l'employé de bureau ont des activités internes à la Cie.
3 Le client, le représentant syndical, le patron d'une autre Maison, le fonctionnaire gouvernemental sont des intervenants externes.
4 Le client, le lècheur de vitrine et le lecteur de journaux font partie du grand public.
Réaction 15


Quels sont les documents en circulation interne à l'entreprise?
Parmi les genres de documents d'entreprise suivants, quels sont ceux qui concernent les relations internes? A Le communiqué de presse. B La lettre commerciale. C Le compte-rendu. D Le rapport. E Le catalogue. F La note de service. G Le formulaire. H Le dépliant. I La circulaire.
1 BDFI
2 CEFG
3 CDFI
4 ABCDEFGHI
Le dossier de presse est-il un document interne ou externe à la compagnie?
1 Toujours externe.
2 Parfois l'un, parfois l'autre, parfois les deux.
3 Ni l'un ni l'autre. C'est un document de la presse.
4 Toujours interne.
Réaction 16


Comment choisir une forme de document adéquate.
Quand on hésite entre écrire une lettre, envoyer un courriel ou faire une note de service, que faut-il examiner?
1 Le destinataire. La lettre est pour un supérieur, le courriel pour un égal, la note pour un subalterne.
2 La situation. La lettre est pour un organisme extérieur; le courriel, pour les amis; la note pour qqn de la boîte.
3 L'objet. La lettre transmet des décisions. Le courriel demande ou remercie. La note de service donne de l'information ou des ordres.
4 Le style. La lettre est en trois parties, pleinement développées, elle remplit la page. La note contient sa justification et tous les détails utiles. Le courriel va droit au but.
Réaction 17


Toutefois, le choix de la forme ne suffit pas. Le contenu demande à être précisé.
Votre compagnie a besoin de matières premières pour la fabrication de jouets en plastique. Il vous faudrait d'abord une liste de fournisseurs potentiels. Un de vos employés peut préparer une telle liste. Comment allez-vous procéder pour lui transmettre l'information?
1 Il suffit de prendre le téléphone et de lui en parler.
2 Un minimum de réflexion préalable vous permettra de préciser le ton à adopter.
3 Mieux vaut avoir mis exactement par écrit les termes de la demande.
4 Mais d'abord, consultez son dossier : jusqu'où pouvez-vous compter sur lui?
Réaction 18


Communiquer se fait rarement sans raison précise. Ainsi, la première question à se poser, lorsqu'on est amené à communiquer au sein d'une entreprise, est la suivante: Pourquoi a-t-on à communiquer, quel est l'objectif de la communication que l'on veut faire?

Est-ce qu'il s'agit de vendre un produit? d'obtenir un emploi? de trouver un fournisseur? Il faut prendre le temps de bien circonscrire cette question initiale.
Comment s'y prend un artisan qui veut faire venir un catalogue de matières premières? Quelle type de phrase va convenir dans la lettre qu'il se propose d'envoyer?
1 Nous sommes heureux de prendre contact avec votre usine de produits dérivés du pétrole en vue de solliciter l'envoi d'un catalogue de matières malléables.
2 Je me permets de vous envoyer les présentes en vue de solliciter de votre usine de produits dérivés du pétrole un catalogue et un tarif notamment de matériaux malléables.
3 Nous vous informons que notre fabrique de couverts pour restaurant a besoin de matières malléables et que vous pouvez nous envoyer votre catalogue de produits dérivés du pétrole.
4 Auriez-vous l'amabilité de nous renseigner sur les produits de votre fabrication, particulièrement ceux qui peuvent servir au moulage de petites fourchettes?
Une grève des camionneurs suspend la livraison de motoneiges. Faut-il avertir les clients?
1 Non. On s'expliquera quand il le faudra, même si quelques uns tempêtent...
2 Une lettre circulaire, en termes généraux, prouvera notre professionnalisme.
3 Mieux vaut téléphoner à chacun d'eux, se montrer "sympathique".
4 Le courriel est plus rapide, et moins coûteux.
Réaction 19


L'objectif de communication aide à choisir le genre et le style mais le contenu aussi demande à être soigneusement établi.
Vous devez expliquer à un client que le voilier qu'il a commandé sera livré avec deux semaines de retard. Vous préparez votre appel téléphonique. A "Nous avons eu un peu trop de pluie ces derniers jours, mais cela a fait du bien aux cultures." B "L'entreprise a dû faire face à des retards de livraison des matières premières." C "Je n'y suis pour rien mais je suis désolé que cela vous arrive à vous." D "Il faut prévoir un délai de livraison d'environ deux semaines." E "M. Ixe, qui avait commandé un bateau semblable au vôtre et qui a dû attendre cinq jours, a été bien aimable, n'a pas fait d'histoires. F "Je suis vraiment et sincèrement désolé pour ce retard et j'espère que nous pourrons toujours vous compter parmi nos clients".
1 BD
2 BCDF
3 ACDE
4 ABDEF
Réaction 20


Les digressions peuvent même froisser le client, qui peut y déceler à tort une manoeuvre visant à masquer les faits.

Deux genres semblent particulièrement axés sur le contenu : le rapport et le compte-rendu. Quelle est leur différence? Tous deux ne sont-ils pas des documents internes?
L'assemblée attend de son comité des litiges un ________.
1 rapport sur l'état de la question
2 compte rendu des délibérations
3 (1 ou 2, selon le sens)
4 rapport de progrès
Réaction 21


La différence est dans le sujet traité et dans l'utilisation ultérieure. Le compte-rendu résume les minutes (notes prises au vol) d'une réunion. Il est remis aux membres de l'assemblée, en sorte que chacun puisse le compléter et y retrouver plus tard une formulation officielle de ce qui s'est passé. Le rapport analyse une situation ou un problème en vue d'une délibération où l'assemblée aura à décider d'une action à prendre. Il analyse les causes des difficultés. Il est fait sur demande et se termine par des recommandations. (Ces deux genres de documents seront étudiés en détail dans le module 13.)

À la base de toute communication, il y a une information à transmettre. On définit un contenu en posant la question suivante : de quoi faut-il parler? Le contenu de la communication déterminera alors le vocabulaire, qui sera plus ou moins technique selon les besoins et selon la personne à qui on s'adresse. Préciser l'interlocuteur est même préalable.

Avec qui communiquer?

Une communication s'adresse généralement à un public particulier, ce qui en déterminera le contenu et parfois même le genre. Par exemple, une lettre s'adresse à une seule personne, mais une lettre ouverte, publiée dans un journal, s'adresse en même temps au public en général, qui peut s'intéresser à la discussion. Pour mieux prendre en compte le destinataire, on se pose la question suivante: Avec qui souhaite-t-on communiquer, qu'est-ce qui le caractérise, quelle est sa situation? En un mot : À qui parle-t-on?
Vous administrez une compagnie de jouets. Comment faire débuter une proposition de conditions spéciales de vente en gros, adressée au président d'une chaîne de grands magasins?
1 Mon cher Monsieur Hixe,
2 Cher Monsieur,
3 Monsieur le Président des Magasins Super,
4 Cher Arthur,
Vous appartenez au département des communications d'une compagnie de radios d'auto et vous devez informer les employés ainsi que les clients qu'il faut rappeler un modèle de lecteur de cédé à cause d'un défaut de fabrication. Devriez-vous écrire la même lettre à toutes les personnes intéressées?
1 Il ne faut pas déranger les employés avec ce genre d'information, qui ne concerne pas directement leur tâche.
2 Il faut soigner l'image de la marque en s'adressant aux clients.
3 (Ces deux réponses sont bonnes)
4 La transparence est essentielle. Il faut avertir tous les intéressés et en termes identiques.
Réaction 22


Il est important de déterminer si la communication est interne (au sein de la compagnie) ou externe (à l'extérieur de la compagnie). Cela peut influer sur ce qu'il convient de dire ou ne pas dire.
Comme relationniste, vous prenez contact avec l'éditeur du journal local en vue de faire passer une annonce. Or, cet éditeur a été votre meilleur ami au collège. En quels termes devriez-vous vous adresser à lui?
1 En le tutoyant puisque vous le connaissez bien.
2 En le vouvoyant puisque c'est dans le cadre d'une relation commerciale.
3 En utilisant un ton impersonnel : "on", "il faudrait", afin de contourner ce choix, et de garder le ton officiel sans pour autant risquer de blesser.
4 Le mieux est encore de demander à un tiers de signer la lettre.
Réaction 23


Savoir à qui on s'adresse permet de déterminer le ton à adopter ("tu" ou "vous" et le niveau d'élévation du style ou le degré de familiarité, et le poids de l'autorité dont il s'agit de faire preuve). Il faut donc savoir si l'interlocuteur est dans une position supérieure ou subalterne à la sienne. La communication sera plus efficace lorsque le ton approprié est choisi. La communication se trouve grandement facilitée lorsque les interlocuteurs savent exactement quelles formules et quel ton adopter. Elle peut même difficilement commencer ou durer sans que ce soit établi clairement.

Dans cet établissement d'un mode de communication, il faut tenir compte du degré d'officialité du document. S'il est externe et risque de circuler dans des milieux où la familiarité serait synonyme de collusion (tomber dans le collimateur de la presse ou des vérificateurs fiscaux), mieux vaut garder un ton purement administratif -- qui ne serait pas du tout celui d'un échange téléphonique par exemple, ni d'une conversation de corridor!



La pragmatique du discours -- science humaine qui s'attache à tout ce qui entoure le texte, notamment les personnes et les rôles -- distingue trois types de relation établis entre le locuteur et l'interlocuteur, dans un document. Voici la terminologie courante de ces trois types de relation.

Le texte est appelé transparent quand il ne montre rien de particulier. Il ne fait qu'exécuter un acte parole qui est simplement "locutoire". Ce n'est pas ce qui se produit le plus souvent dans le domaine des affaires!

En effet, à l'acte locutoire (qui consiste à dire qqch.) se joint souvent un acte "illocutoire" (qui concerne spécialement l'interlocuteur). C'est quand on cherche à se convaincre, à donner un ordre ou à peser sur un comportement (suggestions, conseils).

Il arrive qu'on aille plus loin et que l'on tente, par exemple, de lui donner une bonne image de soi, ou d'influencer son jugement sur lui-même, ou quand on tient compte de ses préjugés, ou des préjugés qu'on lui attribue... Cette fois, il s'agit d'un jeu de miroir (je pense qu'il pense de moi que je pense de lui que...) Ce troisième type de relation s'appelle en pragmatique "acte perlocutoire". Bien que sujet à conjectures, ce troisième aspect est souvent essentiel à la pleine compréhension du texte, que ce soit celui que l'on envoie ou celui que l'on reçoit.

Voyez jusqu'où un texte apparemment anodin peut avoir des implications étendues quand on se fait des idées sur les préjugés des auteurs.
Choisissez le tour qui vous semble le meilleur. Il s'agit de la conclusion d'un essai d'économie politique. "Il faut ______ produire des biens ______ les distribuer.
1 d'abord ... avant de
2 (Rien) ... avant de
3 d'abord ... ensuite
4 commencer par ..., ensuite
Réaction 24


Qui communique?

Une question à examiner aussi est donc la suivante : de qui émane la communication? Autrement dit, si vous êtes le signataire, à quel titre prenez-vous la parole? Et comment allez-vous signer le message : devriez-vous simplement apposer votre signature, personnellement, ou vous effacer derrière un titre?
Vous venez de terminer un rapport sur les avantages qu'il y a à utiliser des structures d'acier pour la construction d'un nouvel entrepôt. Comment devriez-vous signer le rapport?
1 Gérard Dooge, Constructions Drummon.
2 Gérard Dooge, Ingénieur civil.
3 De Monsieur Gérard Dooge.
4 De M. Gérard Dooge, ingénieur civil chez Constructions Drummon.
Réaction 25


La personne de qui émane la communication peut avoir une certaine autorité, ou des qualifications spéciales. Cela importe au lecteur et peut même changer sa façon de lire le message. Demandez-vous sur quelle autorité ou quelle expertise vous pouvez vous appuyer, de façon à donner plus de poids à votre message.

Quand communiquer?
Vous administrez une compagnie de jouet. Vous venez d'engager une spécialiste de la mise en marché pour évaluer la compétitivité de vos produits. Comment devriez-vous définir la tâche de votre nouvelle collaboratrice?
1 Un rapport par mois est un rythme suffisant.
2 Un rapport à chaque apparition d'un nouveau jouet sur le marché.
3 Un rapport sur tout nouveau jouet de la concurrence.
4 Un rapport sur tout jouet prêt pour le lancement par votre Compagnie.
Réaction 26


Quel est le meilleur moment pour produire une communication?

Lorsque les circonstances l'exigent. Par exemple, lorsqu'une information spécifique est requise pour prendre une décision éclairée, on peut demander à un expert de produire un rapport sur la question.
Quel est le document pour lequel la date et l'heure ont le plus d'importance?
1 Le courriel.
2 La note de service.
3 La lettre.
4 Le message publicitaire.
Réaction 27


Comment communiquer?

Quel type de document convient-il d'utiliser?
"Les catastrophes aériennes réduisent l'occupation des appareils. D'ailleurs, il n'est pas rare qu'un avion soit retardé à cause d'intempéries, d'ennuis techniques, de problèmes de sécurité. Quel sera le trafic dans dix ans? Quelles sont les mesures à envisager? Faut-il agir au niveau du gouvernement, de la régie des aéroports ou des compagnies aériennes?" Cet extrait vient ______.
1 d'un rapport
2 d'une lettre
3 d'une note de service
4 d'un dépliant
Réaction 28


Chaque type de communication adopte un format dont les aspects s'ajustent le mieux possible à l'objectif de communication.

Mais d'où vient que dans un rapport, on échafaude toute une problématique, en mettant un événement local en relation avec la situation au point de vue des installations, des administrations, des fonds disponibles, des besoins du public, de la compétence des employés, etc. alors que dans une note de service on va droit au but, ou que dans une lettre on prend position personnellement et que dans un dépliant on s'adresse au consommateur pour tenter de le séduire?

Y aurait-il une relation entre les formats et le contenu? entre les tons et les rôles?
Réaction 29


Souvent, dans l'entreprise, les types de communication et les problèmes à résoudre sont devenus si routiniers que l'on n'aperçoit même plus d'où vient qu'on utilise tel format plutôt qu'un autre. Et pourtant, pour chaque document produit, il y a une démarche sous-jacente qui met en relation des personnes et c'est bien pour cette raison que la personne qui se spécialise dans ce domaine est appelée relationniste.

Cette démarche consiste principalement dans une argumentation implicite. Et c'est la raison pour laquelle le marketing s'est intéressé de plus en plus à l'argumentation. À la question : comment communiquer? il faudrait, pour aller au coeur des choses, répondre d'emblée : en établissant une bonne argumentation.

Un argument, n'est-ce pas une affirmation, tout simplement?
Une étudiante en tourisme postule un emploi auprès d'une agence de voyage montréalaise spécialisée dans les voyages aux États-Unis. Lors d'une entrevue, quel serait pour elle le meilleur argument à faire valoir?
1 "J'ai eu de très bonnes notes pendant toutes mes études."
2 "J'ai visité vingt États américains."
3 "J'adore voyager et je souhaiterais enseigner à bien voyager."
4 "Mon père est américain."
Réaction 30


Derrière chaque affirmation se cache un argument. C'est lui que l'affirmation impose sans toujours le montrer clairement. L'effet produit est relié aux motifs supposés. Mettre à jour les motifs, reconnaître les visées antagonistes est le grand art du ou de la relationniste.

Voici quelques occasions de découvrir les arrière-plans argumentatifs des assertions.
M. Dandillot, malade: «Ces hirondelles, le raffut qu'elles font! Tout m'accable. Tout à l'heure, un ouvrier chantait sur le palier et je me disais: voix d'un autre malade... (Montherlant, Romans, p.1208) --- Et cette voix vous fatiguait, elle aussi?
1 Compassion.
2 Hypothèse sur le psychisme du déprimé.
3 Suite vraisemblable du raisonnement entrepris par M. Dandillot.
4 Réfutation larvée. Absurdité implicite. Piège.
Les personnes non productives ne sont guère considérées dans notre société. ______, on les ignore quand on ne les humilie pas.
1 Enfin
2 Par ailleurs
3 Notamment
4 En effet
«La Baie James, les blanchons de Terre-Neuve ou d'autres causes tout aussi spectaculaires constituent une mine d'or pour Greenpeace.» Établir la visée.
1 Greenpeace a besoin du spectaculaire pour récolter des fonds.
2 Tout organisme international a besoin de fonds et donc de visibilité.
3 Greenpeace se détourne de son idéal à des fins intéressées.
4 Au fond, personne ne se soucie vraiment de l'environnement.
Les salaires des fonctionnaires de la zone franc CFA seront gelés pour plusieurs mois. ________ils vont toucher les arriérés de l'année écoulée.
1 Du moins,
2 Il est vrai qu'
3 Cela ne veut pas dire qu'
4 Par ailleurs,
L'omble de fontaine est sujet à la furonculose, maladie causée par une bactérie. ______, il est sensible à un virus qui provoque la nécrose du pancréas.
1 Par ailleurs
2 Qui plus est
3 En outre
4 (Autre chose)
Il vous a invité au restaurant? Tiens, il est arrivé en retard? Dix minutes? ______ vous avez fait le pied de grue devant la porte.
1 Manifestement
2 Évidemment
3 Décidément
4 Effectivement
Réaction 31


Pensez-vous que l'argumentation implicite puisse varier en fonction de l'auditoire visé?
«Il ne faut pas se laisser influencer par la publicité», écrivez-vous dans le journal des agriculteurs de l'Est. Des quatre arguments suivants, lequel est le meilleur?
1 Elle est mensongère.
2 Elle étouffe la production locale.
3 Son contenu culturel est aussi banal que possible.
4 Elle permet de hausser les prix.
Réaction 32


Vous rendez-vous compte de la puissance de l'argumentation implicite? Celui ou celle qui parvient à découvrir les raisons cachées de ses interlocuteurs, et à produire des faits qui peuvent modifier leurs convictions, devient l'arbitre des événements. Les politiciens ne sont-ils pas obligés de maîtriser eux aussi l'art d'argumenter?
Réaction 33




Étant donné que les points de presse sont souvent l'occasion pour les journalistes de poser des questions embarrassantes, on peut dire que le politicien habile doit souvent pratiquer la rhétorique argumentative, même s'il ne doit pas trop le manifester.

Étant donné ce que nous savons par ailleurs de la nature du commerce, pensez-vous que le ou la relationniste doive avoir comme seul but dans tous ses textes de convaincre le public qu'il lui faut à tout prix se procurer les produits de son entreprise?
Réaction 34


Ce serait plutôt la tâche du publicitaire. Le ou la relationniste n'a pas seulement affaire au public acheteur. Ses objectifs dépendent de ses divers interlocuteurs : dirigeants ou exécutants, fournisseurs, concurrents, voire fonctionnaires auxquels il ou elle s'adresse.

Mais le meilleur moyen d'apprendre à argumenter est de s'exercer à bien employer certaines expressions comme effectivement, du moins, par conséquent, étant donné que. Elles ont reçu un nom : ce sont les opérateurs de l'argumentation.
Étant donné sa vitalité, la puce ______ difficile à observer.
1 est
2 est donc
3 est par conséquent
4 (Au choix, mais de préférence 1)
Cette proposition n'offre rien de bien nouveau. ______ elle mérite attention car elle témoigne parfaitement de l'habileté avec laquelle cette compagnie conduit ses petites affaires.
1 Pourtant
2 Mais
3 Cependant
4 Et
Réaction 35


Les opérateurs de l'argumentation.

Tentons d'abord de les reconnaître dans les textes. Sont-ils identifiables par leur forme ou par leur fonction? Quelle est leur fonction, en somme? Modifier le verbe? Ce sont des adverbes?
_________ que les chercheurs travaillent d'arrache-pied à ce projet, nous pourrons honorer le contrat.
1 Entendu
2 Attendu
3 (N'importe)
4 (Selon le sens)
Elle met de l'argent de côté ____ que je puisse construire une maison.
1 enfin
2 afin
3 aux fins
4 (Selon la nuance de sens)
Il souffre beaucoup de la solitude; encore s'il travaillait, il serait forcé d'en rencontrer, du monde! Encore, ici, ________.
1 est une interjection
2 marque une opposition
3 introduit une restriction
4 ajoute à l'argumentation implicite
Elle a voulu vivre__ tout simplement.
1 ,
2 (Rien.)
3 (N'importe)
4 (Selon le sens)
Ce phénomène démographique a fait monter la valeur des propriétés, ______ qu'une augmentation de population engendre la rareté des terres.
1 due fait
2 due au fait
3 dû au fait
4 du fait
Réaction 36


Ce ne sont pas seulement des adverbes mais, quand ce sont des adverbes, il ne modifient pas le verbe principal, ni aucun autre : ils modifient toute la phrase, ils donnent un statut énonciatif à toute la phrase, ils indiquent quel genre d'argument il faut trouver dans l'énoncé, à quoi doit servir de dire cela. Même les liens syntaxiques, un simple et, peuvent remplir ce rôle, parfois.
On trouve ça pour 15$ ______.
1 et encore
2 et même plus
3 pas moins
4 (Selon la nuance de sens)
Même si j'avais une famille, ____ me concentrerais uniquement sur les compétitions et j'essaierais de gagner ma vie avec ça.
1 je
2 mais je
3 (Au choix mais de préférence 1)
4 (Au choix mais de préférence 2)
Réaction 37


La cause est annoncée par du fait que, parce que, car, étant donné....
______ que les commandes ont sensiblement baissé, on est forcé de prendre un mois de congé non payé.
1 Étant donné
2 Parce
3 Vu
4 Puisque
______ le dollar chute, ce n'est pas le moment d'aller travailler aux États-Unis.
1 Vu que
2 Attendu que
3 Parce que
4 Car
Cette année, elle paye plus d'impôts ______ elle touche maintenant la moitié de la pension de son mari.
1 parce qu'
2 du fait qu'
3 , car
4 puisqu'
Il se leurre sur tes moyens. Il pense que tu ne pourras pas acheter ______ tu ne disposes pas d'un capital suffisant.
1 puisque
2 du fait que
3 vu que
4 attendu que
______ il l'adore, elle se moque de lui.
1 Comme
2 Å cause qu'
3 Car
4 Parce qu'
Réaction 38


Cause et conséquence sont des relations réciproques.
Enfin, on dit que l'ours est un mammifère plantigrade ______ il marche sur la plante des pieds.
1 , car
2 ; en effet
3 (Au choix, mais de préférence 1)
4 (Au choix, mais de préférence 2)
Les autos américaines sont aujourd'hui devenues un luxe. Le prix de l'essence a tant augmenté qu'il apparaît plus économique de s'en tenir aux petites voitures. Je pense ______ aux voitures japonaises.
1 en effet
2 notamment
3 enfin
4 en définitive
Début d'un essai sur les jouets de guerre: Qui n'a jamais joué à la guerre? C'est ______ qu'un jeu. Les équipes ne s'affrontent pas seulement pour le plaisir.
1 en effet plus
2 plus
3 (Selon le sens)
4 (Autre chose)
Réaction 39


La conséquence est annoncée par en sorte que, dès lors, par conséquent...
Un de ces opérateurs est-il meilleur que les autres? "Mes parents n'étaient pas faits pour la grande aventure. _____ ils ont misé sur la stabilité, la réussite bourgeoise."
1 Alors
2 Aussi
3 Donc
4 Dès lors
Maintenant, tout le monde se promène à bicyclette. ________ la production de pétrole excède la demande.
1 Résultat:
2 Par conséquent,
3 C'est pourquoi
4 (Selon le sens)
Réaction 40


Aussi ne fait pas qu'ajouter. En début de phrase, il annonce la conséquence, mais pour mieux faire sentir son importance, on rapproche le verbe qu'il attache, c'est-à-dire qu'on inverse le sujet.
Les pays enclavés n'ont guère accès au commerce international. ______ doivent-ils surtout compter sur eux-mêmes.
1 Aussi
2 C'est pourquoi
3 En conséquence,
4 Bref,
Réaction 41


On peut distinguer cause et raison, parce que et puisque...
Nous devrions jouer au bridge ______ nous sommes quatre.
1 parce que
2 puisque
3 comme
4 du fait que
La réunion a été suspendue ______ on n'avait plus le quorum.
1 parce qu'
2 puisqu'
3 comme
4 dès l'instant qu'
Fais donc voler ton cerf-volant ______ il y a du vent.
1 puisqu'
2 comme
3 du fait qu'
4 , car
Réaction 42


Avant tout et après tout.
Les célibataires seront les seuls candidats pour un tel poste. ______, le déplacement des familles est toujours plus difficile.
1 Avant tout
2 Après tout
3 (Au choix mais de préférence 1)
4 (Au choix mais de préférence 2)
Le 15 novembre sera un jour mémorable pour nous. Les Québécois, ______, le ressentent ainsi.
1 du reste
2 d'ailleurs
3 après tout
4 en tout cas
Pour moi, on peut faire son chemin dans la vie sans avoir la moindre agressivité. Mon cousin Henri, par exemple: ses parents étaient épiciers. Aujourd'hui, il jouit de revenus considérables. Il n'a jamais été combatif. L'école ______ n'était pas son fort. Ses parents ont eu beau le changer quatorze fois de lycée, il n'a jamais réussi...
1 déjà
2 encore
3 jadis
4 après tout
Il a perdu en mer un bâtiment et toute la cargaison. Et puis, il y a sa fille aînée qui vient de mourir du cancer. ______ le malheur est sur la maison du capitaine.
1 Malgré tout
2 Évidemment
3 Après tout
4 Décidément
Réaction 43


D'ailleurs...
Ils ne tiennent pas spécialement à avoir un enfant. ______, leurs amis le leur ont déconseillé.
1 Finalement
2 En définitive
3 D'ailleurs
4 Par ailleurs
Il ne participera pas à la table ronde sur l'écriture. En effet, il estime ne pas avoir le temps de préparer un texte assez travaillé. ______, il ne considère pas qu'il soit en mesure d'apporter un témoignage éclairant.
1 Finalement
2 Donc
3 En définitive
4 D'ailleurs
Voici le début d'un éditorial: ________, le gouvernement n'a pas cherché à nier la médiocrité de la version finale de la loi scolaire. Le ministre tenta d'expliquer que c'était une "première étape" (sic). Quel est l'opérateur qui convient pour introduire cette phrase?
1 D'ailleurs
2 Décidément
3 De plus
4 (Autre chose)
Il fait aujourd'hui -12 degrés Celsius. Florence se rend au bureau à pied. A son retour, Jasmin lui fait part de l'inquiétude qu'il a eue. "Je pensais à toi, je me disais ________ que tu n'avais pas mis ta pelisse.
1 en outre
2 incidemment
3 entre autres
4 d'ailleurs
--- Il y a de nombreux programmes d'aide aux pays sous-développés. --- Ils sont inefficaces ______.
1 d'ailleurs
2 en somme
3 par contre
4 (Rien)
Réaction 44


D'autant...
"Le dosage doit être précis. Il faut faire attention à ne pas ajouter de mercure, ________ que cet ingrédient est coûteux."
1 d'autant moins
2 d'autant plus
3 d'autant mieux
4 (1 ou 2 selon le sens)
En fait, jamais depuis le 1er mai 1981, l'occasion n'aura été aussi belle pour l'opposition de pousser son avantage face au gouvernement. ________ le gouvernement a laissé traîner les choses.
1 D'autant que
2 D'autant plus que
3 Vu que
4 Attendu que
Réaction 45


Reste à voir les emplois de ce petit mais, si courant, si utile... Il ne sert pas seulement à contredire...
Je n'ai plus fort envie de travailler, ______ je terminerai ma dissertation quand même.
1 eh bien
2 alors
3 par exemple
4 mais
Mitry aura beau "désosser les mots, retourner leur mythe, les briser, hacher, broyer, dégonfler, réduire en poudre" ________ ce ne sera que pour en reconstruire d'autres.
1 ,
2 ; tout cela,
3 mais tout cela,
4 (Selon la nuance de sens)
Les techniciens du nucléaire prétendent qu'il n'y a aucun danger, _____ ils continuent à faire tourner les réacteurs à plein régime.
1 et
2 mais
3 pourtant
4 (Selon le contexte)
Il s'agit bien moins de rendre compte de ces techniques sur lesquelles existe une abondante littérature ______ d'essayer une classification minimale.
1 mais
2 que
3 (N'importe)
4 (Selon le sens)
Réaction 46


Ainsi et comme.

La bureautique libère le personnel de ses anciennes tâches. ________ une secrétaire ne sera plus obligée de fouiller ses tiroirs pour retrouver certains documents.
1 Comme par exemple:
2 Ainsi par exemple,
3 (N'importe)
4 (Autre chose)


Réaction 47


Dans les prochains modules, nous allons passer en revue les documents écrits les plus fréquemment utilisés en entrepreneuriat, tant du point de vue du contenu que dans la façon de les rédiger, et vous allez pouvoir vous exercer à en composer.

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